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Tipos de clientes (Autosuficiente (Creen conocer todas las respuestas
Es…
Tipos de clientes
Autosuficiente
- Creen conocer todas las respuestas
- Es un comprador eternamente descontento.
- Él mismo dará la solución y cerrará la compra.
Distraído
- El vendedor tiene que demostrar interés y curiosidad por aquello que necesita. Actuar con rapidez y elaborar un único argumento.
Reservado
- Persona impasible, muy desconfiada y tímida.
- Proponer distintas alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas.
- No hay que presionarlo para que decida.
Hablador
- Gente que está más interesada en hablar de sí mismos que en comprar. Hay que atenderlos con simpatía, sin distracción e intentando centrar el tema comercial para descubrir si comprará o no.
Indeciso
- Son incapaces de decidir por sí mismos.
- Hay que apoyarlo
- No plantearle demasiadas alternativas.
Apóstoles
- Son los incondicionales de la empresa. Dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
Clientes Leales
- Manifiestan una conducta similar a los Apóstoles, pero con una intensidad menor.
Clientes Terroristas
- Muy bajos niveles de compromiso futuro. Han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
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Clientes Rehenes
- Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca.
Mercenarios
- Muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. El precio dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Negociadores
- Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
Sensibles al Precio
- Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
Switchers
- Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.