Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hoofstuk 4: Luistervaardigheden (communicatie blokkades (bevelen,…
Hoofstuk 4: Luistervaardigheden
Actief luisteren
effectieve manier helpen met probleem oplossen
is de kathalysator die helpt het probleemproces door te lopen
waarom?
voorkomen misverstanden communicatie
bevorderen empathie
bevorderen welzijn persoon
door empathie
door acceptatie
ontvanger koppelt bevindingen terug
bewijst de luisteraar het te hebben begrepen
Passief luisteren
zwijgen om mensen aan de praat te krijgen
instemmen met de boodschap van de verteller door:
'ik snap het'
'ik luister'
'interessant'
je maakt duidelijk mensen te willen begrijpen
geeft alleen instemmende antwoorden
indruk = uitdrukking
bevestiging van de zender is voor de luisteraar een bewijs dat de info klopt
effectief problemen oplossen
laat medewerkers zelf hun probleem oplossen
de baas weet te weinig van het probleem
werkt bevorderend zelfonderzoek
werkt bevorderend zelf expressie
communicatie blokkades
bevelen
waarschuwen
smeken
oordelen
schelden
reacties die de oplossingen van een probleem vertragen of blokkeren