Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klienditeeninduse põhimõtted (Füüsiline keskkond (Oluline teeninduse…
Klienditeeninduse põhimõtted
Füüsiline keskkond
Oluline teeninduse hinnangu andmine, hea mulje organisatsioonist
Usaldusväärsus
Klient peab tundma et ta saab sekretäri usaldada
Kui klient jagab informatsiooni oma probleemidest, peab tundma ta, et ta saab sekretäri usaldada ning klient saab kindel olla, et see jutt edasi ei liigu.
Empaatia
Võime panna end teise inimese olukorda
Klienditeenindajal on võime panna end kliendi olukorda, et neid paremini mõista.
Viisakus
Tervitab
Klienti tervitatakse ning suheldes ollakse viisakas
Abivalmidus
Kliendi informeerimine
Klienditeenindaja suhtumine klienti on positiivne ja suhlemine kliendiga on hea
Kiire reageerimine
Klienti ei jäeta põhjuseta enda järgi ootama
Kliendiga lepitakse eelnevalt kokku sobiv aeg kaua ta on nõus ootama klienditeenindajat seni kuni ta saab enda asjad tehtud. Kui klient pole nõus ootama siis peab klienditeenindaja sellega arvestama.
Kompetentsus
Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standardile
Klienditeenindaja ei ületa enda võimupiire ning täidab ära kõik ülesanded, mis on tema pädevuses
Hea kommunikatsioon
Näitab kliendile, et organisatsioon on valmistunud selleks, et klient võib olla valismaalane ning klienditeenindaja saaks kliendiga informatiooni vahendatud.
On õppinud erinevaid võõrkeeli
Turvalisus
Oluline kliendile, et ta saaks ettevõttele loota
Klienditeenindaja tagab kliendi tutvalisuse sellega, et klient saab teda usaldada ja temale kindel olla. Klienditeenindaja ei räägi kliendi probleeme edasi
Kliendi tundmine
Oluline kliendile kindlustunde andmiseks
Kui tegemist on püsikliendiga siis peaks välja näitama, et klient tuntakse
Korrektne teenindamine
Proffesionaalsus, teenindaja käitumine, teenindusprotsessi korraldus
Klieti teenindatakse täpselt ja korrektselt