Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO (BARREIRAS (Filtragem: manipulação pelo…
COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO
CONCEITOS INICIAIS
Interna ou Externa
Trata-se de transmissão de SIGNIFICADO
Formal ou Informal
FUNÇÕES
CONTROLE
:informação de inadequações aos superiores; recebimento de ordens; percepção de comportamentos aceitos pelo grupo através da comunicação informal
MOTIVAÇÃO
: meio para a ciência de metas e para viabilizar feedback; avaliação de desempenho
EXPRESSÃO EMOCIONAL
INFORMAÇÃO
: infos no apoio de processo decisório, monitoramento e controle de ações, planejamento, etc.
CHIAVENATO
Proporcionar informação e compreensão necessárias para a condução de tarefas
Proporcionar atitudes necessárias que promovam motivação, cooperação e satisfação nos cargos
PROCESSO
Emissor (conversão de significado em mensagem) > transmissão em linguagem codificada via canal > receptor (decodifica e compreende significado)
Elementos
: fonte (emissor); transmissor (meio que codifica ou emissor); canal (meio de transmissão); receptor (meio decodificação); destino (receptor); ruído (interferências) // + codificação (transformar significado e msg); mensagem, decodificação (tradução da msg); feedback/retroação (o que volta para o receptor - verificar o sucesso > comun. mão dupla: emissor e receptor como fontes)
BARREIRAS
Filtragem
: manipulação pelo emissor
Percepção seletiva
(pelo receptor)
Sobrecarga de informação
Aspectos emocionais
Idioma, semântica, má codificação e decodificação
(considerar também aspectos não verbais da msg, como por exemplo a posição de receptor e emissor)
Silêncio
: pode ser uma barreira à comunicação ou um fator que comunica
Medo da comunicação
:
Diferenças de gênero
(maneira de usar por homens e mulheres)
Comunicação "politicamente correta"
Sistema cognitivo
(na dissonância cognitiva)
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Oral
(mais suscetível a distorções, mais ágil)
Escrita
(mais confiável, menos ágil)
Não verbal
Obs: organizações usam todas
SENTIDOS DA COMUNICAÇÃO
Horizontal/lateral
: : entre membros; mesmo nível; mais informais; pode gerar conflitos disfuncionais
Comunicação vertical
: níveis diferentes, descendente (top-down), ascendente (bottom-up)
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E REDES DE COMUNICAÇÃO
Formais (vários níveis hierárquicos / pode ser longa e complexa) ou informais
REDES FORMAIS
Tipo cadeia
: estruturada pela cadeia de comando
Tipo círculo
: cada integrante tem contato lateral com algumas pessoas (sem líder, mais ágil, possíveis perdas)
Tipo roda
: em torno de uma pessoa (centro da rede - líder; comunicação precisa e ágil, baixa satisfação)
Tipo todos os canais
: sem líder; alta satisfação; todos se comunicam; menos precisão
REDES INFORMAIS
Rede de rumores
: (rádio peão, rádio corredor) direção não controla; mais confiáveis pata os funcionários; uso pelos membros para interesses sociais