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GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS (CICLO PDCA: ciclo de atividades visando…

- - - - Constância de propósitos em torno da melhoria // nova filosofia // fim da dependência da inspeção // eliminar priorização por preço (minimizar o custo total - relacionamento longo prazo fornecedor) // melhoria constante da produção e dos serviços // treinamento on the job // estabelecer liderança // eliminar medo // quebrar barreiras deptos // eliminar slogans, exortações e metas para força de trabalho (eliminação de gerenciamento por objetivos) // remover barreiras que impedem o orgulho (trabs) // remover barreiras que impedem orgulho (gerentes e engenheiros) // programa de educação e automelhoria // transformação tarefa de todos
    - - Falta de constância de propósitos // ênfase nos lucros a curto prazo // administração pelo medo // administração com grande mobilidade (troca constante de diretores) // ênfase nos valores numéricos // custo exagerado da assistência médica // custo exagerado de garantia (obs: duas últimas para os EUA)
  - - - Inevitáveis: prevenção / avaliação
      - Evitáveis: falhas (int - retrabalho, desperdício, perdas produtividade / ext - falta competitividade, imagem comprometida)
    - - Planejamento da qualidade: objetivos / planos e ação
      - Controle da qualidade: comparar desempenho e planejamento
      - Melhoria da qualidade: melhorar desempenho
  - - - análise de pareto, diagrama de causa-efeito, histograma, folhas de controle, diagramas de correlação, gráficos de controle, fluxogramas
  - - - Afastar-se do valor-alvo (o esperado pelo cliente) cria perdas sociais, ainda que nos limites de especificação (apesar de 1mm estar no padrão aceitável de desvio, o ideal é que ele não aconteça nunca)
      - Não há foco na conformidade em si, mas na redução da variabilidade
- - - - Feigenbaum: integrar esforços e recursos para possibilitar produto/serviço econômicos e que satisfaçam o cliente // depto de controle de qualidade
      - Ishikawa: TQC > CWQC gerenciamento por diretrizes: desdobrar diretrizes centrais para os funcionários e implementá-las pelo PDCA (envolvimento funcionários)
    - - ISO BR: gestão centrada na qualidade, participação de todos, visão a longo prazo, satisfação dos clientes e benefícios para membros da organização e sociedade // melhoria contínua
        
        MELHORIA CONTÍNUA
        
        Técnica de mudança organizacional incremental, participativa, suave e de baixo pra cima //base: círculos de controle de qualidade // kaizen
        
        Kaizen (princípios): melhoria contínua, ênfase clientes, reconher problemas abertam., discussão aberta e franca, equipes de trabalho, gerenciamento projetos por equipes multifuncionais, incentivar relacionamentos interpessoais, desenvolver autodisciplina, comunicar e informar a todos, treinamento intenso e capacitação
      - GERENCIAMENTO QUALIDADE TOTAL (associável à técnica do empowerment) (obs: apanhado de elementos pdf 02 p.27)
        
        Processo (TQM e melhoria contínua): escolher área de melhoria > definir equipe > identificar benchmarks > análise do atual > estudo piloto melhoria > implementação (recomeçar)
        
        Obs: empoderamento pessoas (em grupos de trabalho) - delegação, tolerância a erros, difusão informação
    - - Passa a considerar o interesse de todos os stakeholders da organização, e não só dos acionistas
      - Conceito Modelos Exc.Ger: servem de orientação para que as organizações atinjam a excelência organizacional (orgs tendem a se inscrever para concorrer a prêmios, que as avaliam com pontuação e relatórios para que melhorem)