Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klienditeeninduse põhimõtted (Kompetentsus (Kohustuste täitmine vastavalt…
Klienditeeninduse põhimõtted
Kompetentsus
Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standardile
Klienditeenindaja täidab ära kõik talle usaldatud ülesanded oma pädevuse piires.
Kiire reageerimine
Klienti ei jäeta ilma seletuse ja põhjuseta ootama
Kui tuleb klient siis teenindaja peab lõpetama pooleli oleva kõne võimalikult kiirest ning paluma viisakalt kliendil hetk oodata kui on tähtis kõne.
Korrektne teenindamine
Teenindab klienti alati vastavalt standarile ehk korrektselt.
Teenindab klienti korrektselt ning ei luba omale kõhklemist ega argust.
Turvalisus
Oluline kliendile, et saaks ettevõtet usaldada.
Klient annab oma andmed organisatsioonile kasutada kuid ta saab kindel olla, et neid ei kuritarvitata.
Füüsiline keskkond
Oluline teenindusele hea hinnangu andmisel ja jätab kliendile mulje organisatsioonist
Kui füüsiline keskkond on korrektne siis see jätab kliendile organisatsioonist hea mulje.
Hea kommunikatsioon
Oluline kliendiga suhtlemisel, sest teenindaja peab oskama ka võõrkeeli, et kõigi oma klientidega suhelda.
On omandanud võimalikult palju erinevaid võõrkeeli.
Abivalmidus
Aitab alati klienti vaid oma pädevuse piires.
On alati abivalmis ja aitab klienti ning ka töökaaslasi.
Viisakus
Tervitab klienti ning küsib kliendilt mida ta soovib.
Klienti tuleb suhtuda alati viisakalt ning kliendiga tuleb käituda alati viisakalt.
Empaatia
Võime panna end kellegi teise olukorda
Kliendi teenindaja paneb end kliendi olukorda ning mõistab teda
Kliendi tundmine
See näitab kuidas organisatsioon oma klientidest hoolib.
Kui klient on arganisatsioonis tihedam külaline siis tuleb näidata, et klienti tuntakse ning temast hoolitakse.
Usaldusväärsus
Positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje
Teenindaja peab olema usaldusväärse välimuse ja suhtumisega.