Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Teeninduse põhimõtted (ABIVALMIDUS (Töötaja näeb, et asutusse siseneb isik…
Teeninduse põhimõtted
ABIVALMIDUS
Töötaja näeb, et asutusse siseneb isik, kes otsib kedagi, aga ei leia, kõnnib edasi ja tagasi.
Töötaja kõnetab antud isikut ja küsib kuidas saab abiks olla, suunab isiku õigesse kohta.
EMPAATIA
Organisatsioon tegeleb mööbli valmistamisega. Klient helistab ja on rahutu, sest tellitud diivan on 10 sentimeetrit laiem ja see ärritab.
Sekretär kuulab kliendi mure, aitab lahendusi pakkuda, suunab lõpuks kliendi tootmisjuhataja poole, aga säilitab kogu selle aja jooksul ise rahu.
-
KORREKTSUS
Asutuses toimub ametikohtumine, kuhu tuleb osalejaid ka välisriigist, tegu on väga ametliku üritusega, nõutud kindel riietus.
Töötaja riietab end nii kuidas vaja, hoolitseb selle eest, et välimus oleks korrektne ja esinduslik.
SALLIVUS
Klient on pärit Hiinast, tegu on väga jutuka inimesega kes arutleb palju.
Sekretär on viisakas, räägib kliendiga kaasa, ei muuda arvamust kliendist tema kultuuri tõttu ega ei ole tõrges.
-
KOMPETENTSUS
Kolleeg tuleb küsima abi, et vormistada üks dokument.
Sekretär aitab, on sõbralik ja abivalmis. Ta aitab kolleegil dokumendi korrektselt vormistada.