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PROYECTO - Cultura de Servicio en la Fuerza de Ventas y Áreas de Atención-…
PROYECTO - Cultura de Servicio en la Fuerza de Ventas y Áreas de Atención- LECCIONES APRENDIDAS
Gestionar eficazmente tiempos y recursos
Tipo
Descripción de la situación
Reducir dinero y esfuerzo en las tareas cotidianas de en la comunicación los colaboradores
Acciones preventivas o correctivas implementadas
Implementación de un sistema de comunicación interno (CRM)
Lección aprendida (recomendaciones)
Contar con una capacitación previa de gestión de recursos
Incorporar la tecnología en los procesos
Tipo
Descripción de la situación
Los procesos manuales en muchas ocasiones provocan retrasos en las respuestas a los alumnos, perdida de información y desorden en los procesos
Acciones preventivas o correctivas implementadas
Utilizar encuestamiento en línea, aprovechar herramienta para mejorar el procesamiento de la información
Lección aprendida (recomendaciones)
Realizar un diagnóstico del Customer Journey y cómo la tecnología puede ayudar a mejorar los procesos críticos y en donde se detecta una mala experiencia y provoca baja satisfacción
Mejorar los medios de comunicación internos
Tipo
Descripción de la situación
Utilizar nuevas herramientas y procedimientos para reducir el tiempo de respuesta entre las áreas y mejorar la comunicación entre los colaboradores
Acciones preventivas o correctivas implementadas
Contratación de una agencia consultora experta en medios de comunicación (endomarketing)
Lección aprendida (recomendaciones)
Realizar inventario de medios disponibles vs. los medios que usan los alumnos. Implementación de Whatsapp
Escucha pro activa del cliente
Tipo
Descripción de la situación
Identificar las necesidades que aún no están satisfechas y que generan una evaluación de la insatisfacción, así como reforzar las practicas que actualmente generan una experiencia de calidad
Acciones preventivas o correctivas implementadas
Realización de vitalidades , aplicación de encuestas y selección de muestra aleatoria
Lección aprendida (recomendaciones)
Medir constantemente la experiencia que viven los alumnos
Mejorar aprovechamiento de la metodología "Design Thinking"
Tipo
Descripción de la situación
La generación de prototipos centrados en el usuario ayudan a desarrollar análisis y diseños con mayor efectividad, en este caso no se había considerado
Acciones preventivas o correctivas implementadas
Capacitación en la metodología y corrección de fases agregando las vitalidades y focus group con alumnos y administrativos
Lección aprendida (recomendaciones)
Siempre diseñar un proyecto pensando en el usuario final e incorporándolo en el análisis de la situación