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Capitulo 3 Comunicación interpersonal en las organizaciones. (Variables…
Capitulo 3 Comunicación interpersonal en las organizaciones.
Comportamiento no verbal
En la interacción se realiza mediante formas expresivas diferentes a las habladas, Lenguaje de signos, acciones y objetos.
Funciones básicas: Expresar emociones, comunicar actitudes interpersonales, apoyar la comunicación verbal, sustituir al lenguaje
Dimensiones de la comunicación no verbal
El espacio, la conducta táctil, la apariencia física y vestido, el movimiento del cuerpo y la postura, expresiones faciales, conducta visual, aspectos no lingüísticos del discurso
Definición de comunicación interpersonal
Características
Contacto previo entre 2 o mas personas
No hay un numero preestablecido de participantes
El contacto previo permite "Entrar en sintonía"
Todo el que interviene es participante activo
La interacción es mediante intercambio de mensajes
Metas
Catarsis: Proceso liberador de tensiones emocionales mediante expresión verbal y manifestación de sentimientos
Respuesta manifiesta: El propósito es provocar una respuesta observable de parte del receptor
Placer: Buscamos compañía para evitar el aislamiento
Respuesta encubierta: No suele ser directamente observable y verificable, esto debido a cambios de actitudes o creencias
Variables que influyen en la comunicación interpersonal
Similitud de actitudes: Establecer lazos con aquellos con quienes compartan puntos de vista
Complementariedad de necesidades: Algunos necesidades personales se complementan con las necesidades de otros.
Proximidad: Es muy fácil establecer relaciones, aumenta la frecuencia de interacciones y crea tendencia
Diferencia de estatus: Es común que personas de cualquier nivel jerárquicas admitan inseguridad o nerviosismo cuando se dirigen a su jefe
Necesidades de comunicación: Instrucciones de trabajo, Retroalimentación sobre el desempeño, noticias, Información de carácter personal
Autorrevelación: Compartir información personalmente privada
Empatía Virtud sumamente valorada en el campo de trabajo: "ponerse en los zapatos del otro"
Reglas en la interacción en las organizaciones
Las reglas de la comunicación en la interacción jefe- subordinado: Toda relación en las organizaciones debe ser llevada con formalidad entre las pares
Funciones y reglas: Toda organización debe tenerlas para un buen desarrollo
Conflictos y barreras en la comunicación interpersonal: Distorsión semántica, distorsión serial sobrecarga de información