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CAPITULO 8 EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL DEL CLIENTE (ANALISIS TRADICIONAL…
CAPITULO 8 EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL DEL CLIENTE
ANALISIS TRADICIONAL
Describimos los aspectos importantes a tener en cuenta
Identificación de necesidades y expectativas del cliente
Armar un mapa estrategico
Indicadores relevantes
Mercadeo de los productos y servicios
IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DELCLIENTE
Estudiar y Evaluar las necesidades
Escuchar al cliente
EL CLIENTE EN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Atributos,imagen y relacion
Productos y servicios
Relación con los clientes
Imagen y prestigio
GERENCIA DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Necesidad de administrar la información de sus clientes
Hacer negocios con tecnologia
Satisfacción para clientes
CLIENTE EN LA RED
Permitir ver necesidades de los clientes
Conectar información Producto Cliente
Interacción con los productos por parte del cliente
