Fluxo de NPS:
Você já considerou ter um fluxo de automação para clientes satisfeitos e insatisfeitos? Pode ser uma boa estratégia para conseguir indicações e aumentar a receita recorrente, simplesmente porque clientes felizes têm maiores chances de continuar pagando pelo produto.Você pode utilizar os resultados do seu questionário de NPS como gatilho para determinar a pontuação ideal do cliente feliz. Você pode enviar o questionário logo após a renovação do plano ou após um certo período de tempo, se a sua empresa trabalha com assinaturas mensais ou anuais, por exemplo.
O seu fluxo de clientes satisfeitos pode ser usado para aumentar o nível de satisfação dos clientes com ofertas, descontos e conteúdo exclusivo. Algum tempo depois você pode solicitar recomendações e testemunhos. Mas faça isso no momento certo. Tenha a certeza de que seus clientes compreenderam o valor do produto, e que eles saibam que o seu produto é a solução ideal para a sua dor.
Para os clientes "insatisfeitos", você pode utilizar o mesmo fluxo para tentar mudar a opinião deles sobre o seu produto/empresa. Para os iniciantes, envie conteúdo relevante, tutoriais de funcionalidades ou outros materiais para auxiliá-los a compreender melhor o produto, e aumentar sua satisfação. Você pode ainda segmentá-los de acordo com as razões de porque eles estão insatisfeitos (você pode descobrir isso através de in-app messages, por exemplo) e criar uma estratégia focada em reverter a situação.