Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHAP 5 (Identifier les processus au sein de l’organisation (Les processus…
CHAP 5
Identifier les processus au sein de l’organisation
Les processus métier
Ils représentent un ensemble d’activités indispensables au cœur du métier de l’organisation.
Ils sont liés directement à la satisfaction du client..
Les processus support
Ils sont en lien avec les processus métier, ils leur viennent en soutien.
Ils ne sont pas visibles pour le client final.
Les processus support sont transversaux.
Les processus de l’organisation
C'est ensemble d’activités en interdépendances.
Chaque processus dispose de ses propres ressources humaines et matérielles.
Les processus sont liés les uns aux autres.
On représente ces liens au sein d’une cartographie des processus.
Profiter du système d’information pour optimiser les processus
Les flux de travail
Pouvoir schématiser des flux de travail (workflow) représentant des circuits de validation automatisables indiquant les tâches à accomplir par chaque acteur pour avancer dans le circuit..
Tout PGI dispose d’un moteur de workflow permettant la mise en place de flux de travail automatisés en son sein.
La circulation des informations au sein d’une organisation peut être modélisée dans des diagrammes de flux d’informations.
Le travail à distance
Et d’autre part aux solutions offertes par la majorité des PGI, proposant une interface client Windows et une interface Web permettant un accès distant.
Principales caractéristiques d’un PGI :
construction modulaire autour d’une base de données commune
nombreux modules répondant aux besoins de la majorité des organisations ;
interface personnalisée en fonction du profil de l’utilisateur
gestion avancée des droits des utilisateurs
présence d’un moteur de workflow
Elle est liée d’une part aux nouveaux outils de communication : conférence Web, téléphonie via Internet (ou téléphonie sur IP)…
Le progiciel de gestion intégré (PGI)
Il est constitué autour d’un noyau central permettant en général la gestion comptable de l’organisation. Des modules viennent se greffer autour en fonction des besoins réels de l’organisation (ressources humaines, facturation, gestion commerciale…).
L’ensemble des informations est centralisé dans une base de données unique.
Un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ou Entreprise Resource Planning (ERP) est un progiciel utilisant une base de données commune pour gérer l’ensemble des processus d’une organisation.
Aucune redondance d’informations n’existe donc dans l’organisation assurant une cohérence et un partage de données optimisé entre les collaborateurs
Faire évoluer les processus
L’adaptation du système d’information
De nouvelles informations, de nouveaux partenaires extérieurs, de nouveaux processus apparaissent. Le système d’information doit en tenir compte.
Le système d’information, processus support
Le e-commerce impose un certain nombre de nouvelles contraintes aux organisations par rapport au commerce traditionnel telles que :
la facturation dématérialisée.
la gestion et le suivi de la livraison à la carte (domicile, point relais…) en temps réel (suivi du colis) pour le client .
la prise en compte de processus d’achat plus complexes (workflow de validation d’une commande, disponibilité en stock…) .
les modalités de garanties et de SAV .
Il doit s’adapter pour être aux plus proches des besoins et attentes des clients.
L’évolution du besoin et des attentes
Ces changements sont principalement dus aux nouvelles habitudes de consommation liées à l’Internet (commerce électronique, paiement en ligne, livraison…).
L’organisation doit constamment s’adapter pour y répondre.
Les besoins et les attentes des clients évoluent.