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:star:Relation Client (Principaux "besoins/services" IT…
:star:Relation Client
Efficacité prospect
< Produit, Service, Logiciel >
Collecte information
Capteur
TALN
Bot
Exploitation de l'information
Big Data
Data Mining
Text Mining
Interactions permanentes
Chatbot
Plateformes
Communication médiée par les Réseaux
Co-création de valeur (impliquer le client dans la chaine de valeur de l'entreprise)/Ecosystème
Réseaux sociaux entreprise
Digitaliser les pratiques
Contextualiser le client
Relation apprenante
Robotique
Chatbot
Analyse de comportement
Capture d'intention
Principaux "besoins/services" IT
Elasticité
du service fourni (24h/24, 7j/7)
Très grande
quantité
de données (client)
Réactivité/Instantanéité
du service fourni
Confidentialité/Sécurité
des données (client)
Dynamicité
des applications (chatbots)
Adaptabilité/Adaptation
du SI sous-jacent
Connectivité
accrue avec des devices (IoT)