Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
:<3: :star: วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง :star: :<3: (๒.ทฤษฎีการขาย :tada:,…
:<3: :star: วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง :star: :<3:
๑.ประวัติบริษัท
:red_flag:
บริษัทของเราเป็นบริษัทลูกในประเทศไทยภายใต้ บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จา กดั เป็น
“บริษัทการค้าที่รับติดตั้งสายเคเบิล” ซึ่งไดรับการยอมรับเป็นอย่างดีบริษัท ทรูคอร์ปอเรชนั่ จา กดั
มุ่งเนน้ธุรกิจกระจายสินคา้ พยายามพฒั นาสินคา้ใหม่ๆที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าโดย
ร่วมมือกับผู้ผลิตหลักและผู้ผลิตย่อย
ชื่อบริษัท
:red_flag:
บริษัทโอเวอร์ซีเน็ตเวริ์คเอน็ จิเนียริ่ง จา กด
ผู้รับผิดชอบ
:red_flag:
ผู้บริหารคนแรก : นาย สมศักดิ์ กล่อมขาว
ผู้บริหารคนปัจจุบัน : นาย สุรเดช กล่อมขาว
รายละเลียดธุรกิจ
:red_flag:
จำหน่ายสายไฟและเคเบิลชนิดต่างๆ และวสัดุต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบไฟ ผลิตและ
จา หน่ายเครื่องควบคุมไฟฟ้า เช่น สายเคเบิ้ลเสาไฟฟ้ากล่องรับสัญญาณ เป็นต้น
สินค้า / บริการ
:red_flag:
สินค้าบริการของบริษัท เช่นสายไฟ ฯลฯ
ที่ตั้ง
:red_flag:
423 ถนนจรัญสนิทวงศ์ ซอยจรัญสนิทวงศ์ 65
แขวงบางบ าหรุ เขตบางพลัดกรุงเทพมหานคร 10700
รายการติดต่อ
:red_flag:
Tel: : 02-434-0257
Fax: : 02-434-0257
วันที่ก่อตั้ง
:red_flag:
17 มิถุนายน 2530
จำนวนพนักงาน
:red_flag:
15 คน
รอบตัดบัญชี
:red_flag:
สิ้นเดือนกรกฎาคมของทุกปีปีละคร้ัง
๒.ทฤษฎีการขาย
:tada:
๑.
ขั้นตอนการขาย
:tada:
การแสวงหาลูกค้าและการพจิารณาคุณสมบัติของลูกค้า
ลูกค้าผู้คาดหวัง ( Prospect) คือบุคคลหรือธุรกิจที่มีโอกาสในการที่จะมาซ้ือผลิตภณั ฑ์
ดงัน้นัผคู้าดหวงัอาจหมายถึงนิติบุคคล สถาบนั หรือบุคคลธรรมดาที่มีคุณสมบตัิเพียงพอและมี
ศกัยภาพที่จะมาซื้อสินค้า
๒.การเตรียมตัวก่อนการเข้าพบ
:tada:
การเตรียมตวัก่อนการเขา้พบ หรือบางที่เรียกวา่ การวางแผนก่อนการขายคือการ
เตรียมการเสนอขายของพนกังานขายกระทา ใหก้ บักลุ่มลูกคา้ผคู้าดหวงัที่กา หนดข้ึนมา
๓.การเข้าพบลูกค้า
: :tada:
ควรมีการนัดหมายลูกค้าก่อนเสมอ
ต้องเข้าพบให้ตรงเวลา
จงพบลูกค้าด้วยวิธีธรรมดา
๔.การเสนอขายและการสาธิต
:tada:
การเสนอขายคือการอธิบายใหลู้กคา้ไดท้ ราบถึงรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกบัผลิตภณั ฑ์และ
ผลประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่จะไดร้ับ ตลอดจนการโนม้ นา้วใหลู้กคา้เกิดความตอ้งการในตวั
ผลิตภณั ฑข์้ึนมาการสาธิตการขายเ
๕.การขจัดข้อโต้แย้ง
:tada:
ข้อโต้แย้ง (Objection)คือขอ้แตกต่างระหวา่ งความคิดเห็นของลูกคา้และพนกังานขายในเรื่องเกี่ยวกบั สินคา้หรือบริการเป็นอุปสรรคต่อการเสนอขายแต่ถา้ขอ้โตแ้ยง้น้นั สามารถขจดัไปได้ก็จะกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการเสนอขายของ
พนกังานขายขอ้โตแ้ยง้เป็นสิ่งปกติที่จะตอ้งเกิดข้ึนในการเสนอขาย
๖..การปิดการขาย
:tada:
การปิดการขาย คือการสรุปผลการเสนอขายเป็นเทคนิคขั้นสุดทา้ยที่เร้าความสนใจของลูกคา้ให้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยความพึงพอใจ
๗.การติดตามผลและการให้บริการ
:tada:
หลังจากพนกังานขายไดป้ดการขายแลว้ กระบวนการขายยังไม่สิ้นสุด พนกังานขายจะต้องมีการติดตามผลการติดตามที่ดียอ่ มเป็นการสร้างการขายต่อไป
๓.ทฤษฎีการบริการ
:black_flag:
๑.กระบวนการให้บริการ
:black_flag: การบริการเป็นกระบวนการที่เกิดข้ึนอยา่ งเป็นระบบ มีข้นั ตอนและองค์ประกอบเช่นเดียวกบักิจกรรมอื่น โดยเริ่มจากผรู้ับบริการมีความตอ้งการการบริการ(ปัจจัยน าเข้า)และความ
ตอ้งการน้ีจะเป็นแรงกระตุน้ ใหผ้รู้ับบริการแสวงหาการบริการที่สามารถตอบสนองต่อความ
ตอ้งการของตนได
๒.การวัดความพึงพอใจ
:black_flag:
การใช้แบบสอบถาม เพื่อต้องการทราบความคิดเห็น
การสัมภาษณ์ เป็นวิธีการวัดความพึงพอใจทางตรง
การสังเกต เป็นวิธีวัดความพึงพอใจโดยการสังเกตพฤติกรรมของบุคคลเป้าหมาย
๓.กลยุทธ์บริการหลังการขาย
:black_flag: การส่งเสริมการขายต่างๆ ไม่วา่ จะเป็นลดแลกแจกแถม
แต่วธิีการเหล่าน้ีก็ทา ไดเ้พียงแค่สร้างยอดขายในระยะส้ัน ไม่ยั่งยืน ถา้จะกล่าวถึงหลกัการตลาด4 Ps ก็คงไม่เพียงพอเสียแลว้ หากเรามุ่งหวงัแต่
เพียงเพื่อใหข้ายไดอ้ยา่ งเดียวแลว้ ทิ้งใหลู้กคา้โดดเดี่ยวเมื่อตอ้งการความช่วยเหลือลูกคา้ก็จะทิ้งเรา
ใหโ้ดดเดี่ยวเช่นกนั ดงัน้นั การบริการหลงัการขายจึงเป็นสิ่งสา คญั ที่สุด
๔.งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
:fire:
บุญเรียง ขจรศิลป์ (2539) แสดงทรรศนะเกี่ยวกบัการวดัความพึงพอใจวา่ ความพึงพอใจ
เป็นทศันคติหรือเจตคติที่เป็นนามธรรมที่เป็นการแสดงออกค่อนขา้งซบั ซอ้ น จึงเป็นการยากที่จะวดั
ทศันคติไดโ้ดยตรงแต่เราสามารถที่จะวดัทศันะคติไดโ้ดยทางออ้มโดยการวดัความคิดเห็นของ
บุคคลเหล่านั้นแทน
ัชระ มีทอง (2536 : 7)ไดก้ล่าววา่ ข้นั ตอนการขายเป็ นข้นั ตอนการจา หน่ายสินคา้ เพื่อที่จะ
เพิ่มยอดขาย ข้นั ตอนการายและเป็ นเทคนิคที่จ าเป็ น ต่อการเสนอขายสินคา้ หลายๆอยา่ ง เพื่อเพิ่ม
ประสิทธิภาพของการท างาน และการขยายฐานลูกคา้ใหเ้พิ่มมากข้ึน และเพิ่มผลกา ไรให้สูงข้ึนดว้ย
การใชข้้นั ตอนการขายใหเ้หมาะสมกบักลุ่มลูกคา้ และการบริการหลังการขาย