Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง (ในการปฏิบัติงานสหกิจศึกษาครั้งนี้…

- - - - บริษัทของเราเป็นบริษัทลูกในประเทศไทยภายใต้ บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด เป็น “บริษัทการค้าที่รับติดตั้งสายเคเบิล” ซึ่งได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด มุ่งเน้นธุรกิจกระจายสินค้า พยายามพัฒนาสินค้าใหม่ๆที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า โดย ร่วมมือกับผู้ผลิตหลักและผู้ผลิตย่อย เริ่มแรกก่อตั้งในรูปแบบของส านักงานตัวแทนในการรับติดตั้งสายเคเบิลทั่วไปปี 2530 ต่อมาในปี 2545 จึงได้รับการประมูลงานจาก บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จ ากัด จากนั้นเป็นต้นมา
        
        ชื่อบริษัท บริษัทโอเวอร์ซี เน็ตเวิร์ค เอ็นจิเนียริ่ง จ ากัด
        
        ผู้รับผิดชอบ ผู้บริหารคนแรก : นาย สมศักดิ์ กล่อมขาว ผู้บริหารคนปัจจุบัน : นาย สุรเดช กล่อมขาว
        
        รายละเอียดธุรกิจ จำหน่ายสายไฟและเคเบิลชนิดต่างๆ และวัสดุต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบไฟ ผลิตและ จ าหน่ายเครื่องควบคุมไฟฟ้า เช่น สายเคเบิ้ล เสาไฟฟ้า กล่องรับสัญญาณ เป็นต้น
        
        สินค้า / บริการ สายไฟประเภทต่างๆ, สายเคเบิลซึ่งได้มาตรฐานนานาชาติ, สายเคเบิลสื่อสาร, สาย LAN , สายเคเบิลส าหรับเครื่องมือต่างๆ, สายเคเบิลโทรศัพท์, สายเกลียว, สายไฟสั่งท าพิเศษ, Alarm cables, สายไฟทนไฟ, สายไฟเคเบิ้ล. สายเคเบิลควบคุม. สายเคเบิลแขนง, wire harness, ระบบ เคเบิล, ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับ LAN, การสร้างเครือข่าย, อุปกรณ์ข้อมูล, ติดตั้งระบบไฟ, วัสดุส าหรับ เครื่องไฟฟ้า, สายไฟ [ สุรเดช กล่อมขาว (สัมภาษณ์) 27 มิถุนายน 2557 ]
        
        ที่ตั้ง 423 ถนนจรัญสนิทวงศ์ ซอยจรัญสนิทวงศ์ 65 แขวงบางบ าหรุ เขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร 10700
        
        1 more item...
- - - - ทฤษฎีล าดับขั้นในการตัดสินใจซื้อ หรือ ทฤษฎีไอดาส เริ่มจากพนักงานขายต้องกระตุ้น การรับฟังของลูกค้า(Attention) เกิดความสนใจ(Interest)ในสินค้าที่จะขายและเพิ่มพูนให้เกิดความ ต้องการ
        
        ทฤษฎีแห่งความต้องการและความพึงพอใจ มีแนวคิดว่ามนุษย์ทุกคนมีความต้องการไม่ มีที่สิ้นสุด
        
        ทฤษฎีการขายตามความถูกต้องของสถาพการณ์ อนันต์ชัย เขื่อนธรรม.ทฤษฎีการขาย.กรุงเทพฯ. บริษัท โพธิ์ทองการพิมพ์ จ ากัด.2545
- - - - 1 การสอบถาม (Inquiries)
        
        1.2 โซ ่ ไม ่ มีปลาย (Endless Chain Method)
        
        1.3 ศ ูนย ์อิทธิพล (Center of Influence Method)
        
        1.4 งานนิทรรศการและการแสดง (Exhibitions and Demonstration)
        
        1.5 รายช ื่อ (List)
        
        1.6 เพื่อนและคนรู้จัก (Friends and Acquaintances)
        
        1 more item...
    - - การเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้าผู้คาดหวังของพนักงานขาย จะเป็นไปตามล าดับขั้นตอนดังต่อไปนี้
        
        2.1 การก าหนดผลที่คาดว่าจะได้จากการเยี่ยม
        
        2.3 การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าผู้คาดหวัง
        
        2.4 การวางแผนและการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้าผู้คาดหวัง
        
        2.5 การนัดหมายลูกค้าผู้คาดหวัง
      - การเข้าพบลูกค้า
        
        ในการเข้าพบลูกค้านั้น พนักงานขายควรมีเทคนิคในการเข้าพบลูกค้าดังต่อไปนี้คือ
        
        3.1 ควรมีการนัดหมายลูกค้าก่อนเสมอ
        
        3.2 ต้องเข้าพบให้ตรงเวลา
        
        3.3 จงพบลูกค้าด้วยวิธีธรรมดา
        
        3.4 มีจุดมุ่งหมายในการเข้าพบและใช้ข้อมูลข่าวสารให้มากที่สุด
        
        1 more item...
        
        การเสนอขายและการสาธิต
        
        4.1 ความชัดเจน (Clarity)
        
        4.2 ความสมบูรณ์ (Completeness)
        
        4.3 ความเชื่อมั่น (Confidence)
        
        4.4 การแข่งขัน (Competition)
        
        การขจัดข้อโต้แย้ง
        
        ชนิดของข้อโต้แย้ง (Type of Objections) โดยทั่วไป ข้อโต้แย้งที่เกิดจากลูกค้าผู้คาดหวังจะ แบ่งเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ
        
        ข้อโต้แย้งแบบจริงใจ เป็นข้อโต้แย้งที่พบเห็นบ่อยมากที่สุดในการเสนอการขาย เป็นข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจากการ สงสัยหรือไม่เข้าใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่งจริงๆ ของลูกค้าผู้คาดหวัง ซึ่งข้อโต้แย้งชนิดนี้มักจะเป็นข้อ โต้แย้งเกี่ยวกับความมั่นใจในกิจการ คุณภาพและประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ ราคา และ ข้อเสนอต่างๆ ที่เสนอให้ การให้บริการเพิ่มเติม รวมทั้งการเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์และ ข้อเสนอของกิจการและคู่แข่งขัน ข้อโต้แย้งแบบจริงใจที่เกิดขึ้น เป็นข้อโต้แย้งที่พนักงานขาย สามารถขจัดได้ง่าย
        
        ข้อโต้แย้งแบบไม่จริงใจ คือ ข้อโต้แย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากการสงสัย หรือมีปัญหาใดๆ กับขั้นตอนในการเสนอขาย แต่เป็นข้อกล่าวอ้างที่เกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าผู้คาดหวังต้องการหลบหน้าพนักงานขาย หรือต้องการที่ จะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจซื้อในตอนนั้น หรือเพื่อเป็นการก าจัดพนักงานขายออกไป ดั้งนั้น พนักงานขายจะต้องเรียนรู้ว่า ลักษณะข้อโต้แย้งใดเป็นข้อโต้แย้งแบบจริงใจและแบบไม่จริงใจ พนักงานขายที่ฉลาดบางครั้งเมื่อเผชิญกับข้อโต้แย้งแบบไม่จริงใจนี้ อาจจะต้องท าเป็นไม่สนใจและ ยังคงด าเนินการขายต่อไป และถ้าลูกค้ายังคงกล่าวอ้างข้อโต้แย้งเหล่านี้อีก พนักงานขายอาจจะใช้ ข้อเสนอพิเศษหรือตั้งค าถามเพื่อให้การเสนอขายด าเนินต่อไป
        
        การปิดการขาย
        
        การปิดการขาย คือ การสรุปผลการเสนอขาย เป็นเทคนิคขั้นสุดท้ายที่เร้าความสนใจของ ลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยความพึงพอใจ
        
        เมื่อพนักงานขายได้ท าการสาธิตต่างๆ และชี้แจงรายละเอียดของสนค้ามาเป็นเวลานาน พอควร
        
        1 more item...
        
        6.1 สันนิษฐานเพื่อปิดการขาย
        
        6.2 สรุปประโยชน์ที่จะได้รับจากผลิตภัณฑ์
        
        1 more item...
        
        เทคนิคการปิดการขาย ในการปิดการขายจะมีเทคนิคที่ใช้อยู่หลายวิธี ซึ่งพักงานขายแต่ละ คนไม่จ าเป็นต้องใช้เทคนิคในการปิดการขายที่เหมือนกันทุกครั้ง โดยทั่วไปเทคนิคการปิดการขายที่ นิยมใช้กันคือ
        
        การติดตามผลและการให้บริการ
        
        การบริการหลังการขาย คือการติดตามเอาใจใส่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว โดยให้ความ ช่วยเหลืออย่างจริงใจและเต็มใจ เช่น การส่งมอบผลติภัณฑ์ การบริการตดตั้ง การบริการตรวจเช็ค และแก้ไขข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ การบริการซ่อมแซม เป็นต้น ดังนั้น พนักงานขายที่ดีต้องมี จิตส านึกของการเป็นผู้ให้ คอยเป็นผู้ประสานงาน รวมทั้งแจ้งข่าวสารต่างๆ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่ เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ซึ่งจะน าไปสู่ความพอใจและการซื้อซ ้าของลูกค้า สุทธิชัย ปัญญโรจน์.ขั้นตอนการขาย.กรุงเทพฯ. หจก. เอส.ออฟเซ็ทกราฟฟิคดีไซน์.2543
- - - - องค์ประกอบด้านการรับรู้คุณภาพของการนำเสนอบริการ
        
        2.3.1 กระบวนการให้บริการ
        
        เกณฑ์การพิจารณาคุณภาพของการบริการ
        
        ลักษณะของการบริการ (appearance) หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นหรือจับต้องได้ใน การให้บริการ เช่น การใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออ านวยความสะดวกต่างๆ
        
        ความไว้วางใจ (reliability) หมายถึง ความสามารถในการน าเสนอผลิตภัณฑ์บริการ ตาม ค ามั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง
        
        ความกระตือรือร้น (responsiveness) หมายถึง การแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและ พร้อมที่จะให้บริการทันทีทันใด
        
        1 more item...
        
        2.3.2 การวัดความพึงพอใจ
        
        ภณิดา ชัยปัญญา (2541) กล่าวว่า การวัดความพึงพอใจนั้น สามารถท าได้หลายวิธี ดังต่อไปนี้
        
        การใช้แบบสอบถาม เพื่อต้องการทราบความคิดเห็น ซึ่งสามารถกระท าได้ในลักษณะ ก าหนดค าตอบให้เลือกหรือตอบค าถามอิสระ ค าถามดังกล่าว อาจถามความพึงพอใจในด้านต่างๆ 2. การสัมภาษณ์ เป็นวิธีการวัดความพึงพอใจทางตรง ซึ่งต้องอาศัยเทคนิคและวิธีการที่ดี จึงจะได้ข้อมูลที่เป็นจริง
        
        การสังเกต เป็นวิธีวัดความพึงพอใจโดยการสังเกตพฤติกรรมของบุคคลเป้าหมาย ไม่ว่า จะเป็นการแสดงออกจากการพูดจา กริยา ท่าทาง วิธีนี้จะต้องอาศัยการกระท าอย่างจริงจัง และ สังเกตอย่างมีระเบียบแบบแผน
        
        2.3.3 กลยุทธ์บริการหลังการขาย
        
        การบริการหลังการขาย (After Sale Service) วัลลภา เตชะวัชรีกุล.(2549).การบริการและกลยุทธ์การการบริการ. [ออนไลน์] http://www.reothai.co.th/image/KM/km05.pdf (18 มิถุนายน 2557)
- - - - 2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง บุญเรียง ขจรศิลป์ (2539) แสดงทรรศนะเกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจว่าความพึงพอใจ เป็นทัศนคติหรือเจตคติที่เป็นนามธรรมที่เป็นการแสดงออกค่อนข้างซับซ้อน จึงเป็นการยากที่จะวัด ทัศนคติได้โดยตรง แต่เราสามารถที่จะวัดทัศนะคติได้โดยทางอ้อมโดยการวัดความคิดเห็นของ บุคคลเหล่านั้นแทน ฉะนั้นการวัดความพึงพอใจก็มีขอบเขตที่จ ากัดด้วย อาจมีความคลาดเคลื่อน เกิดขึ้นได้ถ้าหากบุคคลเหล่านั้นแสดงความคิดเห็นไม่ตรงกับความรู้สึกที่แท้จริง