Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น ((((การวัดความพึงพอใจ, 1. การใช้แบบสอบถาม…
บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น
-
-
-
-
-
-
-
การบริการหลังการขายที่ดีจะต้องเป็นไปแบบเขม็ขัดสั้น คือคาดไม่ถึง เป็นความแตกต่าง
จากสินค้ายี่ห้ออื่นหรือข้อเด่นของเราที่บริการให้กับลูกค้าเสมือนกับว่า เรากำลังนั่ง อยู่ในใจและคิดแทนลูกค้า
-
รูปที่2.1การบริการหลังการขาย
แต่ละคำบ่งบอกถึงคุณสมบัติของทีมขายที่พึงมีในการให้บริการหลังการขาย ที่จะประทับใจ
ลูกค้าจนเกิดความจงรักภักดีต่อสินค้าและเกิดการซื้อโดยมีการบริการหลังการขายเป็นตัวนำหรือเป็นสาเหตุในการตัดสินใจซื้อและเพิ่มยอดขายในที่สุด
2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
บุญเรียง ขจรศิลป์ (2539) แสดงทรรศนะเกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจว่า ความพึงพอใจ
เป็นทศันคติหรือเจตคติที่เป็นนามธรรมที่เป็นการแสดงออกค่อนข้างซับซ้อนจึงเป็นการยากที่จะวัด
ทศันคติได้โดยตรงแต่เราสามารถที่จะวัดทศันะคติได้โดยทางออ้มโดยการวัดความคิดเห็นของ
บุคคลเหล่านั้นแทน ฉะนั้นการวัดความพึงพอใจก็มีขอบเขตที่จำกัดด้วยอาจมีความคลาดเคลื่อน
เกิดขึ้นได้ถ้าหากบุคคลเหล่านั้นแสดงความคิดเห็นไม่ตรงกับความรู้สึกที่แท้จริง
-
บริษัทของเราเป็นบริษัทลูกในประเทศไทยภายใต้ บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด เป็น
“บริษัทการค้าที่รับติดตั้งสายเคเบิล” ซึ่งได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีบริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด
มุ่งเน้นธุรกิจกระจายสินคา้ พยายามพัฒ นาสินค้าใหม่ๆที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าโดย
ร่วมมือกับผู้ผลิตหลกัและผู้ผลิตย่อย
-
-
รายละเอียดธุรกิจ
จำ หน่ายสายไฟและเคเบิลชนิดต่างๆ และวัสดุต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบไฟ ผลิตและ
จำ หน่ายเครื่องควบคุมไฟฟ้า เช่น สายเคเบิ้ลเสาไฟฟ้ากล่องรับสัญญาณ เป็นต้น
สินค้า/บริการ
สายไฟประเภทต่างๆ , สายเคเบิลซึ่งได้มาตรฐานนานาชาติ, สายเคเบิลสื่อสาร, สาย LAN ,
สายเคเบิลสำ หรับเครื่องมือต่างๆ ,
-
-
-
-
-
-
- ทฤษฎีแห่งการกระตุ้นและตอบสนอง
- ทฤษฎีลำดับขั้น ในการตัดสินใจซื้อ
- ทฤษฎีแห่งความต้องการและความพึงพอใจ
- ทฤษฎีการขายตามความถูกต้องของสถาพการณ์
-
1.การแสวงหาลูกค้าและการพจิารณาคุณสมบัติของลูกค้า
ลูกค้าผู้คาดหวัง ( Prospect) คือบุคคลหรือธุรกิจที่มีโอกาสในการที่จะมาซื้อผลิตภัณฑ์
ดังนั้นผู้คาดหวังอาจหมายถึงนิติบุคคล
วิธีการแสวงหาลูกค้าผู้คาดหวัง
งานแสวงหาลูกค้าผู้คาดหวังจะต้อง ดำเนินงานอย่าง มีหลักเกณฑ์ต้องมีการเก็บข้อมูลที่
ถูกต้องและสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ที่ขาย
-
-
-
-
-
-
-
-
-
- มีความต้องการในผลิตภัณฑ์ที่กิจการจำหน่าย
- ต้องมีความสามรถในการจ่าย
- ต้องมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อ
- ต้องสามารถเข้าไปทำการเสนอขายได้
- ต้องมีคุณสมบัติอื่นๆ ตรงตามเงื่อนไขที่กิจการกำ หนด หรือต้องมีความพร้อมที่จะซื้อ
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
ข้อโต้แย้ง (Objection)คือข้อแตกต่างระหวา่งความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานขายใน
เรื่องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
- ข้อโต้แย้งแบบจริงใจ
เป็นข้อโต้เเย้งที่พบเห็นบ่อยมากที่สุดในการเสนอการขายเป็นข้อโต้เเย้งที่เกิดขึ้นจากการ
สงสัยหรือไม่เข้าใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่งจริงๆ
- ข้อโต้แย้งแบบไม่จริงใจ
คือข้อโต้เเย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากการสงสัย หรือมีปัญหาใดๆ กับขั้น ตอนในการเสนอขาย
แต่เป็นข้อกล่าวอ้างที่เกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าผู้คาดหวังต้องการหลบหน้าพนักงานขาย
-
-
-
-
-
-
-
-
-
นักการขายสมัยใหม่ถือว่า หัวใจของการทำงานคือการติดตามผลและการให้บริการ ซึ่งเป็น
ประการสำคัญในการสสร้างฐานหรือเครือข่ายของลูกค้าและเพิ่มยอดจำ หน่ายให้แก่กิจการ
หลงัจากพนักงานขายได้ปดการขายแล้วกระบวนการขายยังไม่สิ้นสุด
การบริการหลังการขายคือการติดตามเอาใจใส่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้วโดยให้ความ
ช่วยเหลืออย่างจริงใจและเต็มใจเช่น การส่งมอบผลิตภัณฑ์การบริการติดตั้งการบริการตรวจเช็ค
และแก้ไขข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์การบริการซ่อมแซมเป็นต้น
-
-
ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นในกระบวนการบริการระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริการเป็นผล
ของการรับรู้และประเมินคุณภาพของการบริการในสิ่งที่ผู้บริการคาดหวังว่าควรจะได้รับและสิ่ง
ที่ผู้บริการได้รับจริงในแต่ละสถานการณ์ซึ่งระดับความพึงพอใจอาจไม่คงที่ผันแปรไปตาม
ช่วงเวลาที่แตกต่างกันได้ท้ั้งนี้ความพึงพอใจในการบริการมีองค์ประกอบ
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-