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Evaluación de un Programa de E- Formación (La Evaluación de un Programa de…

- - - - En el aula virtual, como ocurre en la formación presencial con el aula física, se desarrolla la actividad de enseñanza-aprendizaje. Ocurre así en muchos modelos de formación virtual. En este espacio virtual, tutores y estudiantes se encuentran, se comunican. El docente suele plantear propuestas didácticas para facilitar el aprendizaje y, en definitiva, llevar a cabo las tareas propias de un proceso de formación.
    - - La realidad muestra que los docentes tienen que adaptarse a un EVA de la universidad o institución donde va a laborar, o por el contrario, recurrir a las diversas empresas o instituciones que han desarrollado estos recursos.
      - Por tanto es muy importante que, sea cual sea el grado de planificación al que deban llegar, los docentes de un curso virtual conozcan las posibilidades que brinda el entorno, plataforma o campus virtual de la universidad o institución y sepan aprovechar al máximo las potencialidades metodológicas que el entorno en el que realizaran la acción docente pone al alcance de los docentes.
      - También puede ocurrir que la universidad o institución todavía no haya dado el paso de implementar una plataforma virtual. Quizás tengan que determinar cuál de las que existen, y sea posible utilizar es la más adecuada a las necesidades o a las de la universidad o institución.
    - - Para la planificación de la acción formativa virtual el docente normalmente no deberá decidir sobre todos los aspectos relacionados con el diseño formativo, es decir, en ocasiones se encontrará frente a un grupo interdisciplinario. Por otro lado, en la mayoría de las veces los docentes deberán decidir sobre temas relacionados con la acción docente, las metodologías de enseñanza y las estrategias didácticas, más que en los aspectos de la plataforma, el aula virtual o los medios y materiales.
- - - - Tutorías: definir las herramientas de comunicación con la finalidad de llevar a cabo la tutoría (foros, chat, etc.).
      - Temporización: especificación del calendario para cada módulo/tema, calendario para las tareas, exámenes, etc. En el caso de que la modalidad semipresencial se deberán detallar también las sesiones presenciales.
      - Tareas: selección de actividades de diferente tipología, según el objetivo, el número de participantes, el lugar de realización, la evaluación, etc.
      - Recursos: bibliografía, artículos, vínculos, software, etc.
      - Estrategias metodológicas: técnicas que vamos a emplear para que los estudiantes aprendan, por ejemplo: estudio de casos, agrupamientos flexibles, diversas técnicas de evaluación, etc.
      - Evaluación: dar respuesta a las preguntas de qué se va a evaluar, cómo se va a evaluar y cuándo se va a evaluar.
      - Contenidos: selección de contenidos de interés para los estudiantes, formato y estructura.
      - Objetivos: generales y específicos.
- - - - Estos métodos sirven para:
        
        Establecer vínculos causales, o relaciones, entre las actividades que se llevan a cabo y los resultados deseados.
        
        Identificar y aislar todo factor externo que pueda influir en el resultado deseado.
      - Puede que las evaluaciones de impacto no sean siempre necesarias o, incluso apropiadas, para las necesidades de la mayoría de los programas e intervenciones que buscan monitorear y evaluar sus actividades.
      - Para este nivel de evaluación se necesitan diseños de investigación rigurosos. Es el tipo de evaluación más compleja e intensiva; incorpora métodos como la selección aleatoria, grupos de control y de comparación.
      - La evaluación del impacto mide la diferencia entre lo que pasó habiendo implementado el programa y lo que hubiera pasado sin él .Responde a la pregunta, “¿Cuánto del cambio observado en la población meta (si lo hubo) ocurrió debido al programa o la intervención?”
    - - La evaluación de resultados mide tanto los resultados a corto plazo como lo resultados a largo plazo de los programas.
        
        Es importante establecer claramente desde el principio de un proyecto o intervención, cuáles son los objetivos y resultados esperados, e identificar qué cambios específicos se espera para qué población en particular.
        
        Un resultado a largo plazo puede ser la integración de esas políticas en todo el sector y el sistema de salud.
    - - El monitoreo permite a los programas hacer lo siguiente:
        
        Determinar cómo deberían ser distribuidos los fondos en todas las actividades programáticas.
        
        Recolectar información que puede usarse en el proceso de evaluación.
        
        Implementar medidas correctivas para poner a los programas nuevamente en curso y que sean responsables de los resultados que se espera que el programa logre.
      - Cuando las actividades de monitoreo no las llevan a cabo directamente los tomadores de decisiones del programa, es crucial que los hallazgos de las actividades monitoreadas se coordinen y se los retroalimente.
      - El monitoreo no es un fin en sí mismo. El monitoreo permite que los programas determinen qué está funcionando y qué no, así se pueden hacer ajustes a lo largo del camino. Permite que los programas evalúen qué está pasando realmente, versus lo que se planificó.
      - El monitoreo es una forma de evaluación o apreciación, aunque a diferencia de la evaluación de resultado o impacto, tiene lugar poco después que comenzó una intervención (evaluación formativa), en el curso de la intervención (evaluación del proceso) o a mitad de camino en la intervención (evaluación de mitad de período).
- - - - El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión de mercadeo en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.
    - - Se pueden expresar en varios términos:
        
        Índices: de calidad, participación, satisfacción.
        
        Plazos de entrega, prestación de servicios, finalización de proyectos.
        
        Cantidades: Nº de compras, productos, servicios.
        
        Ahorro: materiales utilizados, recursos humanos implicados, etc.
      - Los indicadores son claves para medir la eficacia de la formación y un indicador de impacto es una unidad de medida que permite identificar los efectos concretos y palpables que la formación genera en la organización.
    - - Es claro que es muy importante conocer la satisfacción del cliente ya que hay relación directa entre la satisfacción del cliente y su fidelidad, y por tanto, con los ingresos de la organización.
      - Obviamente, si los clientes están más satisfechos, serán más fieles y por tanto nos darán mayores ingresos y durante un mayor periodo de tiempo.
      - Es muy importante que la alta dirección o alta gerencia de la organización evalué el desempeño de, ya que ellos conocen cual debe ser el rendimiento que debe tener sus colaboradores y los ingresos que debe generar el negocio.
    - - Existen dos tipos de indicadores duros y blandos.
        
        Blandos
        
        Los indicadores blandos buscan indagar la percepción de la calidad de servicio del cliente versus el servicio experimentado. Para conocer si existe una brecha, y cuán amplia es, se deben realizar encuestas o cuestionarios dirigidos a los clientes, después de haber visitado nuestra empresa. Estos resultados pueden ser subjetivos dependiendo de la experiencia del cliente, ante servicios semejantes.
        
        Los blandos son subjetivos, difíciles de medir pero están; se refieren a la motivación de los trabajadores, sugerencias realizadas, clima de trabajo, otros.
        
        Duros
        
        Los indicadores duros son más objetivos porque se refieren a las actividades que pueden cronometrarse, como el tiempo de espera; contarse, como la cantidad de veces que no se responde el teléfono antes de la tercera timbrada; o en general, medirse a través de una auditoría a los procesos. Si nos apoyamos en la tecnología, esta medición se puede realizar con mayor frecuencia y los procesos corregir oportunamente.
        
        Los duros son traducidos en términos económicos y engloban: volumen de facturación, clientes nuevos, errores.
    - - La estimación recoge las apreciaciones por parte de los estudiantes sobre el desempeño del profesor, contemplando tres aspectos relacionados con la idoneidad y competencias pedagógicas, la actitud formadora, su responsabilidad y cumplimiento.
- - - - Gastos de administración y ventas a ventas
      - Margen bruto de utilidad
      - Margen operacional de utilidad
      - Margen neto de Utilidad
      - Rentabilidad del patrimonio