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Técnicas y destrezas para la resolución de conflictos (La negociación en…
Técnicas y destrezas para la resolución de conflictos
La negociación en los cuatros pasos
Describir a la otra persona tus sentimientos con mensajes "yo".
Comunicar a la otra persona que comprendes y aceptas sus sentimientos, y explicando como te hacen sentir.
Describir el conflicto como metas a conseguir, aclarando lo que se desea y espera conseguir sin resaltar situaciones de enfrentamiento o queja.
Colocarse en actitud de escucha activa y respetuosa, en disposición y con deseo de negociar.
Establecer por consenso un proyecto de actuación en el que nadie pierda (negociar tercera alternativa sin vencidos, ni vencedores).
Tú dices/Yo digo
Cada uno de los participantes al iniciar su discurso y antes de explicar su posición debe resumir a plena satisfacción la intervención del anterior (se permiten pequeños comentarios por parte del otro para mejorar o matizar el resumen).
Solución de conflictos personales
Segundo paso:
Sugerir algunas soluciones parciales o/y totales.
Analizar en cada solución sus pros y contras.
Tercer paso:
Seleccionar una solución.
Planificar su ejecución.
Comprometerse con decisión tomada como en su revisión a la vista de los resultados.
Primer paso:
Analizar lo realizado hasta el momento.
Señalar las metas a conseguir, y las dificultades e impedimentos que se esperan encontrar.
Definir y delimitar el conflicto (tipo, causas).
Estrategia de las 3R
Resentimiento, requerimiento, reconocimiento
Usar los mensajes del "yo"
Escuchar sin interrumpir
¿Qué puede proponer el otro para evitar o disminuir el resentimiento? Realizar peticiones concretas.
¿Qué requerimientos están dispuestos a asumir (no debe poner condiciones)?
Aceptación de modificación de conducta o actuación por ambas partes.
Negociación sin perdedores