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Decisiones de Comunicación (Mezcla de comunicaciones de marketing…
Decisiones de Comunicación
Mezcla de comunicaciones de marketing
Consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente
el valor para el cliente y forjar relaciones con los clientes
Las 5 herramientas principales de la promoción
Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de
presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado
.
Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar la adquisición o las ventas de un producto o
servicio
Relaciones públicas: Generar buenas relaciones con
los diversos públicos de la empresa al obtener publicity favorable, generandouna buena imagen corporativa
.
Venta personal: Presentaciones personales realizadas por la fuerza de ventas de la
empresa con el propósito de realizar ventas
Marketing directo: Conectarse de manera directa
y frecuente con consumidores meta cuidadosamente
seleccionados, ya sean segmentos o individuos, y de forma interactiva y personal
.
Factores de comunicación de marketing
Los consumidores están cambiando
Las estrategias de marketing están cambiando
Los vertiginosos avances en la tecnología de las comunicaciones
.
Comunicaciones integradas de marketing
Canales de comunicación de la empresa para entregar un mensaje claro, coherente y convincente sobre la organización y sus productos
Las necesidades de comunicaciones integradas
Éxito de las comunicaciones de marketing
Calidad empresarial
La calidad es asuntos de todos
En varias empresas el termino control generaba rechazo en la gente, así que fue complementado por otros agregados como: calidad, control total de calidad o calidad total
.
El termino clave para las empresas modernas es autocontrol, es decir que cada empleado es capaz
de controlarse a si mismo
Calidad en las empresas
En la actualidad,el éxito empresarial depende de la calidad en el servicio y a su vez esta nos permite afianzar las ventas; por ello,la trilogía de dicho éxito se basa en:
Satisfacción del cliente interno
Satisfacción del cliente externo
3.Satisfacción del accionista o propietario
Calidad de servicio
La calidad en el servicio al cliente no es una
opción, sino un elemento imprescindible para la supervivencia de la empresa, porque constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso
