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(計画 (10.1 コミュニケーション・マネジメント計画 (.2 ツールと技法 (.4 コミュニケーション方法 (コミュニケーション障害 (経路…

- - - - .1 プロジェクトマネジメント計画書 4.2.3.1
      - .2 ステークホルダー登録簿 12.1.3.1
      - .3 組織体の環境要因
      - .4 組織のプロセス資産
    - - .1 コミュニケーション要求事項分析
        
        ステークホルダーの情報ニーズを確定
        
        組織図、プロジェクト組織、ステークホルダーとの関係
        
        専門分野、部署、専門性を考慮
        
        コミュニケーション・チャネル n(n-1)/2
        
        情報の価値に見合った適切な量のリソースを投入する
      - .2 コミュニケーション技術
        
        情報ニーズの緊急性
        
        技術の可用性
        
        利便性
        
        プロジェクト環境
        
        情報の機微性と機密性
      - .3 コミュニケーション・モデル
        
        基本要素
        
        送信者
        
        メッセージ
        
        メディア
        
        受信者
        
        コード化
        
        メッセージの送信
        
        ノイズ
        
        解読
        
        受信確認
        
        フィードバックや応答
        
        フィルターの原因
        
        言語
        
        経験
        
        文化
        
        価値観
        
        理解力
        
        信念
      - .4 コミュニケーション方法
        
        公式/非公式
        
        公式の書面
        
        計画書、議事録
        
        非公式の書面
        
        eメール、電話メモ
        
        公式の口頭
        
        プレゼン、会議
        
        非公式の口頭
        
        電話、雑談、叱責
        
        双方向
        
        対面、電話、会議
        
        プッシュ型
        
        eメール、メモ
        
        プル型
        
        Web、知識リポジトリ検索
        
        効果的なチーム・コミュニケーションの構築
        
        効果的な情報発信者になる
        
        PMの仕事の90%はコミュニケーション
        
        双方向コミュニケーションが重要
        
        コミュニケーション促進者になる
        
        公式/非公式なネットワーク
        
        コミュニケーション遮断者を抑制する
        
        コロケーションを活用する
        
        メンバを1か所に集める
        
        タイト・マトリックス
        
        一時的に1か所に集める
        
        チーム会議室、作戦室
        
        コミュニケーション障害
        
        経路
        
        明確なコミュニケーション経路の欠如
        
        距離
        
        物理的距離、時間的距離、時差
        
        言葉
        
        専門用語の難しさ、母国語の違い、略語・俗語の使用
        
        環境
        
        雑音、騒音、気を散らすもの
        
        態度
        
        敵意、不信、共感の欠如
        
        効果的なリスニング
        
        話し手優先
        
        話を促す
        
        相づち、質問、説明を求める
        
        共感を示す
        
        同感、オウム返し、感情移入
        
        理解を示す
        
        簡潔にまとめる、自分の言葉に言い換えて繰り返す
        
        態度で示す
        
        表情、アイコンタクト、声の調子、環境
        
        メッセージの影響力
        
        メラビアンの法則
        
        言語 7%
        
        声の調子、聴覚 38%
        
        表情など視覚 55%
      - .5 会議
    - - .1 コミュニケーション・マネジメント計画書
        
        要求事項
        
        伝達する情報の記述
        
        情報の取り扱い方法
        
        責任者