Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klantvriendelijkheid (oprechte betrokkenheid (meedenken, alternatieven…
Klantvriendelijkheid
Beschikbaarheid
klantcontact
aanspreekbaarheid
vriendelijkheid
houding verbaal/non-verbaal
openingstijden
eenduidig beleid
vindbaarheid
online/offline aanwezigheid
aanwezigheid
zijn de juiste mensen beschikbaar
Beloftes nakomen
Kunnen ze waarmaken wat ze claimen
Aanbeidingen
Bestellingen
Toezegingen
propositie komt overeen met beleid
" Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar"
niet onnodig lastigvallen
te vaak worden aangesproken op locatie
spam
teveel reclame
niet gespecificeerd
aangesproken mits nodig
Fouten toegeven en oplossen
Hoe gaat men om fouten
verwerking feedback
Nazorg
Alternatief bieden
Informeren waarom het verkeerd ging
oplossing vinden
Herhaling fouten
niet moeilijk doen over formaliteiten
uitzondering kunnen maken
flexibiliteit
oprechte betrokkenheid
meedenken
alternatieven aanbieden
adviseren
rekening houden met speciale behoeftes
pro-actief tov klant
(Service)
Klantvriendelijkheid
Informatievoorziening
Extra's
Aanbiedingen