Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Формирование новых стандартов качества обслуживания (Обеспечение …
Формирование новых стандартов качества обслуживания
Формализация операционных процессов
Анализ текущего сервиса и поиск сильных и слабых сторон
Определение основных процессов на пути гостя
Поиск ответственных и вовлеченных в выполнение установленных процессов на пути гостя
Формализация стандартных операционных процедур
Формирование измеримых метрик и показателей качества на основании стандартных операционных процедур
Исследование лучших практик
Сопоставительный анализ конкурентов (бенчмаркинг)
Тайное посещение конкурентов в качестве клиента
Интернет исслеодвания
Внешний консалтинг
Консультации экспертов по проф. областям
Повышение квалификации сотрудников
Тренинги профессионального развития
Улучшение текущих навыков работы
Обучение новым методам работы
Тренинги по персональному развитию
Клиентоориентированность
Самомотивация и нацеленность на результат
Работа в команде
Техники продаж
Контроль качества и оценка удовлетворенности клиентов
Мониторинг операционных процессов на соответствие установленным критериям качетсва
Самоконтроль персонала
Операционный контроль управляющим персоналом
Тайный покупатель
Периодический внутренний аудит
Опрос и обратная связь от клиентов
Анкетирование
Живое общение и сбор обратной связи в ходе операционной деятельности
Выборочный телефонный обзвон
Мониторинг отзывов в соц.сетях и иных интернет ресурсах
Ведение активности в социальных сетях
Расширение ассортимента оказываемых услуг
Закупка оборудования
Обеспечение необходимыми товарно-материальными ценностями
Определение требуемого к закупке перечня ТМЦ
Составление плана закупок на отчетный период
Согласование и утверждение плана закупок
Закупка согласно установленным срокам и плану закупок
Контроль закупочной деятельности
Формирование процедуры закупки по операционным и инвестиционным проектам
Реклама и продвижение
Формирование идеологии компании
Формирование Миссии
Формирование ценностей компании
Формирование долгосрочных и краткосрочных целей
Риск-менеджмент
Проектное управление
Автоматизация