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Treinamento de Comunicação (Conceitos (Rapport (Acompanhamento verbal ou…
Treinamento
de
Comunicação
Fatos sobre
a comunicação
É falha
É impossivel
não se comunicar
Canais
de
comunicação
Pessoalmente
Tom de voz 38%
Palavras 7%
Não verbal 55%
Como palavras são ditas 38%
Palavras 7%
Palavras 7%
Filtros da
mente
Generalização
Considerar um exemplo como
como representativo de uma classe
de experiências.
Omissão
Omitir certos aspectos
Distorção
Atribuir mais peso a alguns
aspectos do que a outros
Conceitos
Fala espelhada
Citar exemplos antes de expor opinião
Rapport
Acompanhamento verbal ou não para seguimento de condução
Postural
Gestual
Expressões faciais
Calibragem
Entendimento do estado de espírito da pessoa
Posições perceptivas
1ª Posição
2ª Posição
3ª Posição
Sistemas
Representacionais
Mapa não é território
Todo comportamento
tem uma intenção positiva
Níveis de
aprendizagem
Incompetência
Inconsciente
Incompetência
Consciente
Competência
Consciente
Competência
Inconsciente
