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Calidad en la Comunicación Organizacional (Auditorías (Auditoria externa…
Calidad en la Comunicación Organizacional
Comunicación efectiva
Se crea en base de
Retroalimentación desde los públicos y receptores acerca de sus necesidades y expectativas de la empresa
El considerar opiniones implica tener un flujo de comunicación inmediato y dinámico, en donde el cliente interno y externo expresa sus necesidades y contribuye a la razón de la empresa
Corporación
es
Entidad cuya naturaleza se hace patente porque comunica
Planificación de la comunicación
se hace para
Identificar oportunidades, detectar riesgos, programar acciones anticipadas de cambios: Externos e internos. Reformular objetivos y realizar adaptaciones de supervivencia e identificar el ambiente competitivo.
La comunicación hace a la organización, ya que determina la dinámica de la organización
La comunicación organizacional es comunicación planificada y estratégica
Auditorías
Auditoria externa
Requiere
Identificar la audiencia que se investigará. 2. Conducir los focus group. 3. Preparar los cuestionarios para las pruebas. 4 Conducir las investigaciones de opinión. 5. Tabular y sumar los resultados. 6. Analizar e interpretar los datos recabados. 7. Presentar un informe de auditoría con las sugerencias y recomendaciones.
Auditoria Interna
Requiere
1.Reunirse para la planeación y logística y operacional
Inventariar, colectar y analizar el material de comunicación.
Conducir y administrar la entrevista con los públicos. 4.Preparar el cuestionario,
5.Administrar la aplicación del cuestionario
6 Tabular y sumar los datos.
Mostrar los resultados a los empleados.
Los vectores del nuevo paradigma son estratégicos: la identidad, cultura, acción, comunicación e imagen
La comunicación organizacional apoya a la productividad ya que busca que la transformación competitiva de las empresas se dé en el mejor tiempo posible y con mayor coordinación.
Una de las prioridades debe ser que la comunicación interna y externa sea de calidad, para lo cual se requieren auditorías de comunicación organizacional en la que los públicos internos tienen una gran participación.
Empresa - debe - 1. atender su situación comunicativa - para - tener un flujo vital que la mantiene coordinada III 2. Analizar las fortalezas y debilidades - para - realizar acciones estratégicas
Organizaciones
Aspecto fundamental
Evaluar los procesos comunicativos
Procedimientos de auditoría de comunicación
1er procedimiento
ICA Communication Audit- cuestionario con 122 preguntas, entrevistas, análisis de redes, experiencias de comunicación y un diario de comunicación
2do procedimiento
The LTT Audit. system- realizada por Osmo A. Wiio- consiste únicamente en un cuestionario de preguntas cerradas y solo dos abiertas- 3er procedimiento- Comunication Satisfaction QWuestionaire- evalúa el nivel de satisfacción de los empleados con las prácticas de comunicación