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MAPA DE EMPATIA (1- O que o cliente pensa e sente? (Estoque parado.,…
MAPA DE EMPATIA
1- O que o cliente pensa e sente?
Estoque parado.
Empresa de confiança.
Entrega rápida.
Prazo.
Preço.
Falta de qualidade na entrega” demora”
Quer ganhar dinheiro.
Tem melhor preço que o concorrente.
Exclusividade em alguns mix.
Casa da vaca(empresa sólida)
Lucratividade.
Qualidade dos produtos.
Agilidade na entrega.
Estar a frente dos concorrentes.
Ser referencia para os concorrentes.
Crescimento no negócio.
Mercadoria baixo giro.
Cumprir o combinado.
Empresa idônea e conceituada.
Ser bem atendido.
Soluções rápidas.
Parceria.
Confiança.
Nome da empresa é forte.
Cliente tem dificuldade de comunicação na empresa.
Integra, bons produtos.
Demora para entregar.
Produtos mais caros q na concorrência
O cliente deseja q possamos atendê- los por inteiro com preços competitivos.
Novidades.
Oportunidades
Promoções
Prejuízo, produto vencido.
Brindes.
Bonificação com vencimento curto.
Não quer q call center venda p/ fazenda.
Achar preço mais barato depois q comprou.
Preço cheio da N.F
Falta a comunicação e logística.
3- O que o cliente escuta?
Cliente final.
Resultado dos produtos.
Eu cubro o preço da casa da vaca.
Nosso preço é o melhor.
Como usar o produto.
Independente de cotação, não deixe de entrar em conta.
Ter produtos diferentes.
Espera “ vou te dar um desconto”.
Dizem q casa da vaca é caro.
Omite informação para ter um melhor preço.
Demanda influencia o cliente.
Queda do preço do leite.
Rentabilidade baixa e preço alto.
Comprometimento, parceria, Integridade,
Qualidade dos produtos.
Casa da vaca vende direto a fazenda.
Novidade de mercado
A rota a frequência de visita, cumprir agenda.
Novidades no mercado, informações de preços e técnicos.
Ser conhecido e reconhecido.
Que compra direto da casa da vaca.
Biovet é a melhor.
Produtor grande e forte influência o cliente.
Agilidade, flexibilidade, Lucratividade,confiança, oportunidades,treinamento.
5- Quais são as dores dos clientes?
Investir num produto novo.
Produtos próximos da validade.
Mudança nas tendencias do mercado.
Esta melhorando somente nas cobranças, menos nos preços.
Estoque parado/ vencido.
Falta de investimento.
Aumentar a loja.
Comprar produto q não vai vender.
Tornar rico.
Medo de falir.
Inadimplência.
Insegurança c/ a situação do mercado de emprego.
Satisfação do cliente final.
Prestação de serviço com qualidade.
Medo de sujar o nome.
Medo da falência.
Produto vencer na prateleira.
Fazer vendas a vista.
Medo da instabilidade do do mercado.
Receio de produtos novos.
Crescimento, investir na loja ter mais clientes e tornar referencia.
Ficar com produto parado, e estoque alto.
Gostaria de fazer trabalho de campo.
Gostaria de reformar e ampliar as lojas.
4- O que o cliente fala ou faz?
Cliente sempre tem razão.
Tem melhor mix.
Preço bom.
Casa da vaca já teve preço melhor.
Melhores produtos e preços.
Estilo= lojas grandes e pequenas.
Faz promoção na loja, visando o giro do produto.
Destaque no seu seguimento.
Deixou de ser referencia no sentido de preço.
Casa da vaca não é mais referencia.
Não possui tecnologia necessária p/ o boostin.
Diferença de preço entre clientes da casa da vaca.
Que é uma empresa de credibilidade.
Cliente empreendedor quer mostrar competitividade.
Pessoas simples ligadas ao agronegócio com fins lucrativos.
Busca informações praticas e simplificadas.
Falta organização.
Quer mostrar q tem preço e qualidade.
A maioria é loja do interior q o cliente sem experiência montou e deu certo.
Fornecedor não gostou porque cobrou juros.
Ficar com produto parado, e estoque alto.
Melhor atendimento.
Faz ‘leilão’ de preço.
2- O que o cliente vê?
Concorrência online.
Melhores negociações.
Campanhas compre 5 e ganhe 2(Ex.)
Preços concorrentes.
Mídias sociais.
Logística.
Cliente vê sobre seca→ medo de plantar.
Cadastros maus facilitados das outras empresas.
Política comercial.
Tendências do mercado.
Entrega e prazo mais competitivo.
Precificação diferente.
Concorrência entre vendedores casa da vaca.
Concorrentes oferecem incentivos melhores.
Medo da crise.
Medo de comprar volume, sem estoque só com giro.
Vantagem de comprar do concorrente pela entrega rápida.
Diminuição de margens da loja “cooperativa”
Laboratório atendendo direto.
Falta propaganda da biovet na mídia.
Varias oportunidades de negócio.
Divulgação de produtos concorrentes.
6- Quais são os objetivos do cliente?
Contribuir para o desenvolvimento dele
Ajudar na demanda do produto.
Oferecer produtos de qualidade.
Comprar barato.
Comprar barato e vender caro.
Ser reconhecido no mercado.
Criar outras filiais.
Monopolizar o mercado.
Conquistar o planeta, ser líder absoluto.
Ser o melhor da cidade.
Crescer no mercado e aumentar lucratividade.
Cliente visa o lucro.
Atender a demanda de seus clientes.
Ser líder de mercado.
Ser referencia / lucrar cada vez +.
Crescer .
Fazendo trabalho de geração demanda.