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Gestion de conflits : Transactions sous tension (Comportement à adopter…
Gestion de conflits : Transactions sous tension
Conflit intrapersonnel
Avec soi-même
Conflit interpersonnel
Entre trois ou plusieurs personnes
Le conflit est un désaccord qui a plusieurs fonctions
Entretenir les relations au travers des crises
Approfondir les relations
Montre la manière dont la personne le gère et trouve des solutions
Composantes d'un conflit
L'objet
Conflit cognitif
Hésitation entre lait chaud ou froid
Le pouvoir
Conflit relationnel
Problèmes entre un employé et son employeur
L'émotion
Conflit relationnel
Mère et fils qui ne s'entendent pas
Différents types de conflits
Conflits simples
Pas d'émotion
Conflits de personnalité
On vous réduit, on vous dit que vous êtes mauvais,
En réponse, vous l'attaquez pour réduire votre angoissse
Conflits destructeurs
Ne pas répondre aux besoins de l'autre pour le détruire,
sentiment de pouvoir
Conflits constructifs
Se représenter les besoins de l'autre, rester bienveillant et
respectueux pour aboutir à une résolution du problème
2 types d'attitudes et de comportements
Négatifs
Juger
Imposer
Manipuler
Se montrer supérieur
Toujours dans la défense
Positifs
Décrire les comportements
Résoudre le problème ensemble
Réagir de manière authentique
Faire preuve de souplesse
Atmosphère de collaboration
Comportement à adopter lors d'un conflit
Considérer le conflit comme un problème mutuel
Expliciter le conflit
Régler les problèmes qui peuvent l'être
Reconnaître les besoin de chacun
ARUMENTER
Résolution d'un conflit
Faires des propositions où tout le monde gagne
Rechercher des nouvelles solutions
Analyser les solutions disponibles
Choisir ensemble la solution
Stratégies de gestion de conflits
Évitement
Accomodation
Compétition
Collaboration
Compromis