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Gerenciamento de processos (Ferramentas de gestão (2.1. Ciclo PDCA (Plan :…
Gerenciamento de processos
Fontes
ISO 9000
Guia de Simplificação do Gespública
processos finalísticos
processos de apoio3
1.1. Mapeamento de processos
1.2. Análise e melhoria de processos
Ferramentas de gestão
2.1. Ciclo PDCA
P
lan : Planejar
D
o: Executar
C
heck: Verificar:
A
ct : Agir corretivamente
2.2. 5W2H
5W: Who,Where, When,Why
2H How: How much.
2.3. Brainstorming
o aberto
o fechado
(brainwriting)
o com recuperação
2.4. Matriz GUT
G
ravidade
U
rgência
T
endência.
2.5. Fluxograma
2.6. Diagramas de causa e efeito
2.7. Pareto
regra 80-20
Reengenharia