Capitulo 5: Habilidades interpersonales

Como manejar las criticas

Como crear relaciones positivas

Clima de comunicación

Alabar a otros

Ofrecer criticas constructivas

Como responder

Como manejar los conflictos

Posiciones ante los conflictos

Manejar los conflictos con firmeza

Habilidades para negociar y resolver problemas

Estilos para negociar y sus resultados

Cual estilo para negociar es conveniente usar

Señales de mensajes

Reafirman

Descreditan

Descriptivos

Resuelven problemas

Honrados

Evaluativos

Controladores

Manipuladores

Interesados por la posición de otra

Equitativos

Mente abierta

Indiferentes

Superioridad

Dogmatic

Alabe cosas concretas

Elogiar avances y no solo laperfeccion

Encomie intermitentemente

Demore alabanzas

Sinceridad

Piense el contenido

Un solo tema

Fundamentada

Definir el problema

Criticas que beneficien

Piense en el emisor

Piense en el clima de la relación

Piense en como dice las cosas

Procure obtener mas información

Concuerde con las criticas

Trate de conseguir una solución compartida

Evitarlo

Transigir

Competir

Colaborar

Llegar a una componenda

Identifique la meta

Escoja el momento mas oportuno

Ensaye sus palabras

Señale claramente el comportamiento a discutir

Explique su reacción

Haga una petición

Describa las consecuencias

Ganar-Perder

Perder-Perder

Llegar a una componenda

Ganar-Ganar

Cooperation contra competencia

Poder contra confianza

Comunicacion distorsionada contra comunicación abierta

Interes egocentrico contra conveniencia reciproca