Capitulo 5: Habilidades interpersonales
Como manejar las criticas
Como crear relaciones positivas
Clima de comunicación
Alabar a otros
Ofrecer criticas constructivas
Como responder
Como manejar los conflictos
Posiciones ante los conflictos
Manejar los conflictos con firmeza
Habilidades para negociar y resolver problemas
Estilos para negociar y sus resultados
Cual estilo para negociar es conveniente usar
Señales de mensajes
Reafirman
Descreditan
Descriptivos
Resuelven problemas
Honrados
Evaluativos
Controladores
Manipuladores
Interesados por la posición de otra
Equitativos
Mente abierta
Indiferentes
Superioridad
Dogmatic
Alabe cosas concretas
Elogiar avances y no solo laperfeccion
Encomie intermitentemente
Demore alabanzas
Sinceridad
Piense el contenido
Un solo tema
Fundamentada
Definir el problema
Criticas que beneficien
Piense en el emisor
Piense en el clima de la relación
Piense en como dice las cosas
Procure obtener mas información
Concuerde con las criticas
Trate de conseguir una solución compartida
Evitarlo
Transigir
Competir
Colaborar
Llegar a una componenda
Identifique la meta
Escoja el momento mas oportuno
Ensaye sus palabras
Señale claramente el comportamiento a discutir
Explique su reacción
Haga una petición
Describa las consecuencias
Ganar-Perder
Perder-Perder
Llegar a una componenda
Ganar-Ganar
Cooperation contra competencia
Poder contra confianza
Comunicacion distorsionada contra comunicación abierta
Interes egocentrico contra conveniencia reciproca