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Capitulo 5: Habilidades interpersonales (Como manejar las criticas…
Capitulo 5: Habilidades interpersonales
Como manejar las criticas
Ofrecer criticas constructivas
Piense el contenido
Un solo tema
Fundamentada
Definir el problema
Criticas que beneficien
Piense en el emisor
Piense en el clima de la relación
Piense en como dice las cosas
Como responder
Procure obtener mas información
Concuerde con las criticas
Trate de conseguir una solución compartida
Como crear relaciones positivas
Clima de comunicación
Señales de mensajes
Reafirman
Descriptivos
Resuelven problemas
Honrados
Interesados por la posición de otra
Equitativos
Mente abierta
Descreditan
Evaluativos
Controladores
Manipuladores
Indiferentes
Superioridad
Dogmatic
Alabar a otros
Alabe cosas concretas
Elogiar avances y no solo laperfeccion
Encomie intermitentemente
Demore alabanzas
Sinceridad
Como manejar los conflictos
Posiciones ante los conflictos
Evitarlo
Transigir
Competir
Colaborar
Llegar a una componenda
Manejar los conflictos con firmeza
Identifique la meta
Escoja el momento mas oportuno
Ensaye sus palabras
Señale claramente el comportamiento a discutir
Explique su reacción
Haga una petición
Describa las consecuencias
Habilidades para negociar y resolver problemas
Estilos para negociar y sus resultados
Ganar-Perder
Perder-Perder
Llegar a una componenda
Ganar-Ganar
Cual estilo para negociar es conveniente usar
Cooperation contra competencia
Poder contra confianza
Comunicacion distorsionada contra comunicación abierta
Interes egocentrico contra conveniencia reciproca