Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Поссорься со мной, если сможешь (Глава 6. Используйте психологические…

- - - - Полностью неожиданные
      - Нет победителей
      - Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия, если требуется действие), могущие привести к конфликту
        
        Влияют на возникновение случайных конфликтов по закону эскалации конфликтов
        
        Может привести к конфликту, а может и не привести
    - - Строится на основе конфликтной ситуации и инцидента (1)
        
        Решить конфликт = устранить инцидент + решить конфликтную ситуацию
        
        Если устранить ситуацию нельзя, то необходимо избегать инцидентов
      - Строится на основе накопления конфликтных ситуаций (2)
        
        Конфликт неизбежен, если не устранить все ситуации
    - - Правильное формулирование возникшей ситуации
        
        Конфликтная ситуация - это то, что должно быть устранено
        
        Конфликтная ситуация всегда предшествует и конфликту и инцинденту
        
        Формулировка показывает кто и что должен сделать для устранения конфликта
        
        Формулировка должна быть проверена на "почему"
        
        Описание не должно совпадать с описание инцидента или действие сторон во время конфликта
- - - - Физическая (нападение
      - Вербальная
      - Прямая
      - Косвенная
      - Инструментальная
      - Враждебная
      - Аутоагрессия
      - Альтруистическая
- - - - Поручение трудного задания
      - Управление нерадивыми подчиненными
    - - Убеждение руководителя
      - Нейтрализация недостатков руководителя
      - Извлечение личной выгоды
  - - - Употребление раздражителей
      - Контрпредложение без учета интереса собеседника
      - Движение по спирали "защита-нападение"
      - Расплывчатые аргументы
      - Негативные поведенческие метки
- - - - Выяснение подробностей
      - Перефразирование
      - Интерес к собеседнику
      - Резюмирование
  - - - Поза
      - Вопросы
    - - <0,5 метра - интимное
      - До 1,2 метра - дружеское
      - До 3,7 метров - деловое
      - Более 3,7 метров - публичное
- - - - Раскрытые руки
      - Ладони в сторону собеседника
      - Расстегивание пиджака
    - - Прикрытое руками лицо
      - Взгляд в сторону
      - Несогласованные действия мышц
    - - Скрещенные руки
      - Сжатые кулаки
    - - Пощипывание переносицы
      - Почесывание подбородка
      - Опора подбородка на руку
    - - Опущенная голова, поднятые плечи
      - Опущенные веки, подавленный зевок
      - Почесывание ухо
      - Направленность к двери
      - Расхаживание