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SMC (CSヘ (契約の購入/更新 (マイアカウントへのリンクが途中挿入されている, メール, 電話), 払い戻し (メール, 電話),…
SMC
CSヘ
契約の購入/更新
マイアカウントへのリンクが途中挿入されている
メール
電話
払い戻し
メール
電話
アカウント情報
電話
メール
その他
ココを別の文言にすることは？
技術的なサポートの変更もあり
インストール・アンインストールに関する質問
製品の動作についての質問
その他
その他の項目をなくす
選択できなくなることからお客様はその他以外の4つを類推できるようになるのでは？
CSのメールがTSに比べ多い
要因は？
その他はCSキューに入る
TSの営業時間が長いためメールにあまり流れない
改善活動としてできることは？
営業時間の変更
その他の項目の変更、もしくは選択肢を増やす
TSへ
技術的なサポート
デバイスの種類を選択
パソコン
Mac
Mobile
製品名の選択
Chat
メール
電話
わからない場合Productdetection.exeで確認可能
辻環境ではリブセーフ確認されず、WebAdviserが検知
このあたりでお客様は混乱しその他にしている可能性は？
Trackingされていないか確認して見てもらいたい・・・・