Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ymor missie moet meetbaar zijn (Waarde) (Ymonitor toegevoegde waarde…
Ymor missie moet meetbaar zijn (Waarde)
Ymonitor toegevoegde waarde gebieden aan klant
Stabiliteit
Kwaliteit
Continuiteit
Security
Wendbaarheid
Groeien naar en borgen van
:
Meetbaar maken / KPI voor onze dienstverlening
Apdex
groei in apdex = waarde
welke actiepunten dan wel alerts zijn er verstuurd om de apdex waarde te borgen danwel te doen verbeteren.
Minder incidenten
minder prio 1 verstoringen
hogere ratio van events t.o.v. incidenten (reactief vs proactief)
kennis meetbaar maken?
Hoeveel incidenten hebben wij voorkomen?
Wordt er sturing gegeven vanuit onze monitoring?
meten wij primaire processen bij de klant?
Menukaart voor klant om te kiezen uit waarde gebieden.
Wie bepaalt wat waarde is bij de klant?
Budgethouder?
Meten / objectiveren wij :
Kritische IT
de juiste dingen
Pijnpunten
Impact
Wat gebeurt er als we ymonitor uitzetten?
Wat lever ik mijn klant op?
Wat is de grootste bijdragen die wij hebben geleverd bij onze klant afgelopen jaar?
performanceoverleg en apdex zijn vereist om waarde te kunnen bieden.