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CH15/16 (主動傾聽 (保持適當的表情與點頭肯定, 保持目光接觸, 避免分心的動作與姿勢, 用自己的話從新敘述, 避免插入打斷他人對話,…
CH15/16
主動傾聽
保持適當的表情與點頭肯定
保持目光接觸
避免分心的動作與姿勢
用自己的話從新敘述
避免插入打斷他人對話
設身處地
能言善辯
提問題
溝通程序
送訊者
訊息
編碼
媒介
收訊者
解碼
回饋
個案
救護車
車聯網
GPS
協助路邊停車
無人駕駛車
皮卡丘
認知
歸因理論
只對某種特定行為的不童解釋，會導致我們對該特定人物的不同判斷
兩種類型
刻板印象
暈倫效應