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CH15了解個人行為/CH16管理者與溝通 (人際溝通程序 (回饋, 送訊者, 解碼 (訊息轉譯為可被了解的意思), 編碼 (訊息轉為符號的形式),…
CH15了解個人行為/CH16管理者與溝通
人際溝通程序
回饋
送訊者
解碼 (訊息轉譯為可被了解的意思)
編碼 (訊息轉為符號的形式)
收訊者
謀介 (稱為通路)
訊息 (傳達的溝通目的)
噪音 (影響訊息傳遞、接收獲回饋的事物)
O2O、B2B、C2C的關係
Online to Offline 線上交易到線下消費體驗
Offline to Online 線下營銷到線上交易
C2C 個人與個人之間的商務關係
Offline to Online to Offline
線下營銷到線上交易再線下消費體驗
B2B 商對客
Online to Offline to Online
線上交易或營銷到線下消費體驗再線上消費體驗
主動傾聽行為
四項要求
同理心
接受
專注
有始有終的意願
四步驟
傾聽
想
問
答
傾聽秘訣
找出「語言可表達」和「非語言表達」的暗示
以適當的反應方式鼓勵大家繼續溝通
對話最後作重點總結
「傾聽」是一件比「說話」更累的事情
寶可夢面臨的問題
商家資質存疑O2O的風險
創新能力不足內容有限
車聯網
系統體系
管系統 ( 解決車與車、車與路、車與網、車與人的互聯互通)
雲系統 (匯聚、計算、調度、監控、管理與運用 )
端系統 ( 汽車的智能感測器，負責採集與獲取車輛的智能訊息，感知行車狀態與環境)
新技術與應用 ( 車輛安全、事故管理、車輛監控、車輛調度、墊子部停車收費、信息娛樂 )
實境種類
SR (替代實境)
AR (擴增實境)
寶可夢
虛擬試衣鏡
互動喜帖
IKEA
MR (混合實境)
VR (虛擬實境)
認知
( 人們將感官所得來之印象於以組織和解釋並賦予周遭環境意涵的過程 ) 例如：一段字的順序、一張圖的變化，都會影響我們的認知
歸因理論
( 對某特定行為的不同解釋，會導致對該特定人物的不同判斷 )三種因素：情況特殊性、團體共識、個體行為一致性
情況特殊性：個體是否會在不同情況下，表現出不同行為
團體共識：在相同情況下，每個人都有相同反應
個體行為一致性：是否規律一致地表現出這種行為？