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Chapter 9 客戶關係管理 (建立CRM之 相關注意面向 (規劃與設計行銷活動, 例行活動測試執行與整合, 分類與建立模式,…
Chapter 9
客戶關係管理
建立CRM之
相關注意面向
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
分類與建立模式
實行績效的分析與衡量
收集資料
個案剖析:戴爾電腦
將顧客的知識納入產品研發過程
電子商務的導入
以顧客分群做為市場區隔
建立虛擬整合客群
將直接銷售的策略分成兩個領域;
資訊的交換及行為限制的交換
顧客關係管理
的四大循環階段
市場規劃
顧客互動
知識發掘
分析與修正
企業導入
CRM系統的動機
客戶行為模式分析建立，主動服務
分類與建立模式
蒐集潛在客戶，培養客戶
個案剖析:研華科技
行動通訊的整合
建立資料倉儲
整合企業資訊規劃