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CH9-CRM (注意的五大面向 (規劃與設計行銷活動, 例行活動測試執行與整合, 分類與建立模式, 實行績效的分析與衡量, 收集資料),…
CH9-CRM
注意的五大面向
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
分類與建立模式
實行績效的分析與衡量
收集資料
四大循環階段
市場規劃
協助行銷人員訂立行銷計畫
顧客互動
加強與顧客之間的互動關係
知識發掘
透過資料擷取，剖析顧客資訊
分析與修正
持續不斷的修正行銷系統
導入動機
2.客戶行為模式分析建立
3.分類與建立模式
1.蒐集潛在客戶、培養顧客
加強顧客滿意度
提高顧客利潤的貢獻度
保持顧客忠誠度