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CH9 顧客關係管理 (CRM的主要手段與目的架構 (顧客保留率, 顧客贏取率, 顧客知識, 顧客區隔, 顧客化/客製化, 顧客價值, 顧客滿意度,…
CH9 顧客關係管理
CRM的主要手段與目的架構
顧客保留率
顧客贏取率
顧客知識
顧客區隔
顧客化/客製化
顧客價值
顧客滿意度
顧客資料
顧客獲利率
評量
四組模組
CRM導入的主要效益
網路賣場應用CRM提升業績
操作型CRM
分析型CRM
協同型CRM
CRM動機
建立品牌忠誠度
交叉銷售
建立模式
全面採用WEB開發
企業內部資訊統整平台
提供多樣化的存取管道
CRM發展趨勢
效益