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LES SYSTÈMES D'INFORMATION FAÇONNENT-ILS L'ORGANISATION DU TRAVAIL…

- - - - Les avantages
        
        mise à jour des données en temps réel de tous les modules liés
        
        cohérence et homogénéité des informations (une même base de données pour tous)
        
        partage de l'information
        
        réduire les « coûts cachés » dans l'entreprise (erreur, double saisie, non-respect des délais, coût de la non-qualité…)
        
        amélioration de la réactivité des décideurs en fournissant une information actualisée en temps réel
      - Les inconvénients
        
        Les employés sont oubliés
        
        sentiment d'inutilité pour les employés
  - - - Le processus est donc déclenché par un événement (par exemple, un achat de matière première…), qui entraîne une succession d'activités. Celles-ci aboutissent à la production finale attendue (réception des matières premières…). Le résultat étant précis et mesurable.
        
        les processus opérationnels (ou de réalisation) représentent l'activité cœur de métier de l'entreprise, c'est-à-dire la production de biens ou de services (par exemple, la fourniture d'un service aux clients, commercialisation de produits…)
        
        les processus de support recouvrent l'activité de mise à disposition en interne des ressources nécessaires à la réalisation des processus opérationnels (achats de fournitures, comptabilité…) ;
        
        les processus de pilotage (ou décisionnels) correspondent à l'activité d'élaboration des informations internes permettant le pilotage de l'activité de l'entreprise afin d'atteindre ses objectifs. On distingue souvent le pilotage opérationnel et le pilotage stratégique (mise en place de contrôles et de corrections permettant d'éviter la livraison aux clients de produits non conformes…)
        
        Les processus de mesure (ou d'évaluation des résultats) traitent l'efficience des processus eux-mêmes, en fournissant la mesure des écarts entre les résultats et les objectifs définis. L'exploitation de ces mesures permet l'amélioration continue des processus (taux de retours des produits, taux d'absentéisme dans un service…).
  - - - L'automatisation des processus: le workfloW Les progiciels de gestion proposent les principales fonctionnalités suivantes: gestion de production, logistique, gestion comptable et financière, gestion des achats, gestion commerciale, gestion de la paie, gestion des ressources humaines (GRH), gestion de la relation client (GRC ou CRM – Customer Relationship Management en anglais), e-commerce
        
        Parce que le PGI gère un ensemble organisé de processus, il intègre souvent la possibilité de visualiser, via un schéma, le système de gestion des flux de données (ou workflow). Le workflow décrit de manière très précise l'ensemble de ces processus, et donc le fonctionnement de l'organisation, afin d'en avoir une vision transversale. C'est un système d'enchaînement automatisé de tâches faisant généralement appel à différents intervenants.
        
        Le travail à distance (télétravail) est un mode de travail des acteurs du SI hors de l'organisation, et parfois en dehors des horaires classiques, grâce à tout moyen de communication (Internet, téléphone.).
        
        L'organisation gagne ainsi en efficacité, avec des informations traitées plus rapidement et de manière plus fiable. En revanche, cette automatisation, qui modifie l'organisation du travail, impose une standardisation des procédures et une normalisation des échanges qui ne peuvent s'appliquer qu'à des processus répétitifs.