Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9顧客關係管理 (四大階段 (對客戶進行差異分析, 識別你的客戶, 與客戶保持良性接觸, 調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求),…
CH9顧客關係管理
四大階段
對客戶進行差異分析
識別你的客戶
與客戶保持良性接觸
調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
CRM發展趨勢
全球市場分析
顧客關係管理發展分析
CRM的應用發展現況
CRM的發展方向
CRM動機
建立品牌忠誠度
交叉銷售
建立模式
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場運用CRM提升業績
四組模組-->銷售、服務櫃台、售後服務、市場營銷
意義與目的
提升顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
提升滿意度、忠誠度、貢獻度