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客戶關係管理 (四大循環階段 (知識發覺:客戶確認,顧客區隔, 市場規劃:協助行銷人員活動項目,行銷計畫, 顧客互動:顧客服務,申訴管道,…
客戶關係管理
四大循環階段
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分析與修正:運用顧客互動的相關資料
加以分析些正,調整顧客關係管理
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個案
p&g
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發送個人化電子郵件,做到預約發信,大量發送,支援多重專案客戶
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睿揚資訊
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使用者可利用Web-based介面,
進行銷售 服務及行銷之有效管理及整合
研華科技
整合企業資訊規劃系統:訂單流程整合,提升顧客滿意度
行動通訊結合:透過智慧型手機查詢資訊,方便隨時隨地服務顧客
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