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CH9客戶關係管理 (主要目的 (顧客價值, 顧客滿意度, 顧客的發展, 顧客保留率, 顧客贏取率, 顧客獲利率), CRM動機…
CH9客戶關係管理
主要目的
顧客價值
顧客滿意度
顧客的發展
顧客保留率
顧客贏取率
顧客獲利率
CRM動機
提升老顧客的滿意度與忠誠度
提升企業成功的管理方式
體現為新態企業管理的指導思想和理念
CRM系統發展的趨勢
企業內部資訊整合平臺
提供多樣化的存取管道
全面採用web技術開發
CRM系統的分類
分析型CRM
協同型CRM
操作型CRM
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場應用CRM提升業績