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Chapitre 4 Les études marketing (les 4 étapes de la conception d'une…
Chapitre 4
Les études marketing
A quoi servent les études marketing ?
A se renseigner sur : les attentes, le prix, la forme, les couleurs, etc... que doit avoir le produit
Connaître la valeur perçue supérieur
Connaître la satisfaction des clients
Bien penser :
Avec quelle autre offre je peux satisfaire mes clients ?
Est-ce que mes clients sont satisfait de l'offre actuelle ?
Pourquoi les clients achètent chez nous plutôt qu'à la concurrence
Mettre en place un système d'information marketing (SIM)
Réseau complexe de personnes, de logiciels, de machines et de procédures qui collectent, trient, analysent, évaluent et diffusent un flux d'information pertinente qui doit servir de base aux décisions marketting
4 étapes expliquant le fonctionnement du SIM !!!
communiquer avec les utilisateurs (besoin en information) --> dans un but de savoir ce qui va et ne va pas avec les bien proposé
collecter les données à l'interne, étude de marché
Analyser l'information pour prise de décision marketing
Divulguer l'information marketing aux responsables concernées
Comment sont collecté les informations marketing ?
1. Bases de données internes
Regroupement d'information concernant les consommateurs et les marchés, collectés par tous les secteurs de l'entreprise. Tel service marketing, comptabilité, service clientèle, la force de vente.
2. Le système d'intelligence marketing
Collecte et analyse systématique de l'information disponible sur les concurrents et sur les évolutions de l'environnement marketing.
Différentes sources tel : employés, fournisseurs, revendeurs, achat et analyse de produit de la concurrence, observation des activités de la concurrence
Quelques données en bref sur le marché des études
4 phases importantes de l'étude de marché!!!
Le développement du plan d'étude
La définition des problèmes et des objectifs
L'analyse et la présentation des résultats
L'implémentation du plan d'étude - la collecte des données
Etude de marché
Etude documentaire
Statistique interne, statistique externe, autres information tel article article scientifique, presse professionnelle, livre, etc.
Etude terrain
Qualitatif
(pourquoi ? comment ?)
Entretien semi-direct, focus groupe
Quantitatif
(Qui ? Quoi ? Où ? Combien ? Quand ?)
Enquête face à face rue, Enquête postale, Enquête internet, Enquête téléphone
les 4 étapes de la conception d'une étude de marché
étape 1 : cadrage de l'étude
Traduire le problème en question, choisir des techniques dépendant du problème marketing, explorer les 2-3 réponses plausibles et en faire des questions d'étude
étape 2 : collecte des informations
Aller sur le terrain, quantitatif (plan d'étude, questionnaire) & qualitatif (entretiens individuels et focus groupe, guide d'entretien)
étape 4 : rapport d'étude
Présentation des résultat essentiels, réponse au problème de départ, exposé oral au client, recommandation d'action marketing
étape 3 : analyse des informations
Données quantitatives
= traitements statistiques
Données qualitatives
= retranscriptions et analyses manuelle ou par des logiciels d'analyse textuel
3 types d'études
Etude exploratoire
Collecte d'information préliminaires afin d'identifier les problèmes et indiquer certaines hypothèses
Etude descriptive
Etude de marché permettant de mieux décrire les problèmes et les situations marketing ou les marchés, comme le potentiel d'un produit, la répartition démographique ou l'attitude des consommateurs
Etude de causalité
Essai de différentes hypothèses et identification des relations de cause à effet.
Problème + objectif --> Résultat attendus
Distinction entre information
primaire et information secondaire
Information primaire
: informations collectées spécifiquement pour l'étude en cours, c'est vous qui allez collecter l'information par le biais d'un questionnaire ou du patron de la boîte par exemple
Organisé une collecte d'information primaire : 3 types d'approche méthodologique
l'approche méthodologique par l'observation
(exemple de comment sont utilisé les pampers dans la vie de tous les jours)
L'approche méthodologique par l'enquête
. En interrogeant des personnes, leurs connaissance, leurs attitudes, leurs préférences et leurs comportements
2 types d'enquête
Qualitative
Quantitative
L'approche méthodologique par l'expérimentation
collecte d'informations primaires en plaçant plusieurs groupes de sujets similaires dans des situations différentes en contrôlant les facteurs explicatifs envisagés et enfin en observant les différences entre les réponses de chaque groupe
Information secondaire
: information déjà existantes collectés auparavant à d'autres fins.
Comment organisé un collecte d'information secondaire ?
usage des ressources internes de l'entreprise
Achat ou usage des info. secondaires auprès de fournisseurs d'informations privés ou publiques
-Usage des bases de données en ligne
ATTENTION : vérifier que les informations soient pertinentes, fiables, actuelles et impartiales