Uformelle regler: det vi plejer, forventninger, hvilket giver en tryghed, men det kan også være negative, med fx skyllerumssnak
Kende til arbejdsmiljøet, afdelingen, hvem er min nærmeste arbejdspartner (Orvik), UTH
Kende hvornår hvilken plejeform skal bruges, hvilken kompetencer man har og hvilken kompetencer andre samarbejdspartner har, hvis ikke man kender andres kompetencer så ved man ikke hvornår man i forløbet skal kontakte dem.
