Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hệ quản trị mối quan hệ khách hàng (Lợi ích crm (tkiem chi phí, tăng lợi…
Hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
CRM là gì
Khách hàng là gì
là nguồn lực chủ yếu và là nguồn thông tin của doanh nghiệp
Quan điểm mới theo hướng phục vụ khách hàng
khách hàng cần gì?
làm gì để có thể sản xuất và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng
là giải pháp của công nghệ: là một httt được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau
năng lực của DN: là một quy trình bán hàng nằm trong hệ thống quản lí chất lượng 9000
chiến lược kinh doanh: nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của KH
có liên quan đến toàn chu kì và hành vi mua hàng
là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp
Quy trình xây dựng và thực hiện
phân tích yto ảnh hưởng
lựa chọn cluoc crm phù hợp
lựa chọn công nghệ
xây dụng hệ thống
đánh giả hiệu quả
E-CRM
gồm các chức năng crm thực hiện qua internet, extranet và intranet
tối đa hoá doanh số bàn hàng và khuyến khích KH htai tiếp tục sử dụng các dịch vụ trực tuyến
Lợi ích crm
tkiem chi phí
tăng lợi nhuận
tảng lòng trung thành, sự thỏa mãn
tăng hiệu quả qli
tổ chức dlieu tốt
truyền thông chuyên nghiệp
biết KH tiềm năng