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Quels doivent être nos services de proximité de demain pour renforcer…
Quels doivent être nos services de proximité de demain pour renforcer notre qualité de service ?
COMMERCIALE
Assurer les visites
:silhouettes: prise en charge des visites par les CS ou non selon les territoires N?
Aller vers le client, ne pas attendre qu'il vienne vers nous
Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux locataires
Soigner les départs de locataires
Mesurer la satisfaction
:star: COHESION SOCIALE
Renforcer la médiation locative
Accompagner vers la citoyenneté et l'éco responsabilité
Accompagner les locataires
Centrer la proximité sur le lien social / garantir la cohésion sociale, développer les animations de proximité
:lock:ENTRETIEN
Garantir la propreté et l'entretien du patrimoine
:lock: SECURITE
Garantir la sécurité du patrimoine
:star: NOUVEAUX SERVICES
Développer une offre de services pour les seniors (mobilité?)
Se distinguer dans la service rendu, mettre en oeuvre de nouveaux services répondant aux besoins
Déterminer des services clients spécifiques à chaque groupe
Faire plus et mieux que la concurrence
:warning: Accompagnement numérique de nos clients mais aussi de nos collaborateurs au siège mais aussi sur les groupes
Faire participer les locataires à ce qu'ils attendent comme qualité de service
Animer les communautés virtuelles et physiques
Développer les locataires référents, faire monter en puissance les locataires relais
Exploiter le participatif auprès des clients et collaborateurs pour améliorer la qualité de services et proposer de nouveaux services
Généraliser les espaces partagés pour les locataires
Proposer de nouveaux services de proximité : partage, conciergerie
:warning: Rendre les locataires acteurs de leurs démarches administratives pour dégager des ressources
:pencil2: Rendre accessible 24/24 et 7j/7 sur tout le département / "le siège sur tous les palliers des résidences"
INFORMATION & COMMUNICATION
Adapter les supports aux profils de nos clients
:pencil2: Système de diffusion avec les TV
Personnaliser les réponses
Communiquer en interne et en externe sur ce qui est fait
Anticiper sur les informations à donner
:lock: SUIVI DES RECLAMMATIONS
Assurer le suivi en ligne / suivre en temps réél
Mettre à disposition des données et des informations
Fournir des réponses adaptées
:silhouette: FORMATION
Former et transformer nos équipes
Des "interlocuteurs multifonctions" / la personne compétente tout de suite
:silhouette: ROLE DU CHARGE DE SITE
Piloter, coordonner, suivre "au coeur de l'action"
:!?: Autorité ?