Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9客戶關係管理 (個案 (研華科技, 元大寶來證券, P&G(價格不是唯一還有信任), 戴爾電腦), 4大循環階段 (市場規劃,…
CH9客戶關係管理
個案
研華科技
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一還有信任)
戴爾電腦
4大循環階段
市場規劃
客戶互動
知識發掘
分析與修正
意義/目的
顧客終身價值
滿意度、忠誠度、貢獻度
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM動機
交叉販售
建立模式
建立品牌忠誠度
效益
CRM發展趨勢