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CH9客戶關係管理 (CRM的主要手段與目的架構 (顧客化/客製化, 顧客價值, 顧客區隔, 顧客滿意度, 顧客知識, 顧客資料, 顧客贏取率,…
CH9客戶關係管理
CRM系統的分類
分析型CRM
協同型CRM
操作型CRM
CRM三大重點工作
維繫顧客
增進顧客的獲利力
獲取顧客
CRM的目的
在正確的時間
正確的通路
探索出正確的顧客
提供正確的服務
CRM的新系統特色
機會管理
銷售過程管理
潛在顧客管理
銷售預測工具
顧客帳戶管理
報價與訂單系統
接觸管理
CRM系統的發展趨勢
企業內部資訊整合平台
提供多樣化的存取管道
全面採用web技術開發
CRM的主要手段與目的架構
顧客化/客製化
顧客價值
顧客區隔
顧客滿意度
顧客知識
顧客資料
顧客贏取率
顧客獲利率
顧客保留率