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CH9 (四大循環 (分析與修正, 知識發掘, 市場規劃, 顧客互動), 意義與目的 (滿意度、忠誠度、貢獻度, 吸引潛在顧客,維持企業競爭力,…
CH9
四大循環
分析與修正
知識發掘
市場規劃
顧客互動
意義與目的
滿意度、忠誠度、貢獻度
吸引潛在顧客,維持企業競爭力
顧客終身價值
評量
四組模組
導入的主要效益
網路賣場,如何應用賣場提升業績
動機
分類與建立模式
收集潛在顧客
客戶行為模式分析建立
效益
提升經營績效
提升顧客服務的品質與公司的形象
推展行銷業務
案例
戴爾電腦
以顧客分群作為市場區隔
直接銷售策略
建立虛擬整合社群
將顧客的知識納入產品研發過程
電子商務的導入
研華科技
建立資料倉儲
行動通訊的整合
整合企業資源規劃
元大寶來證券
逐步建置CRM系統
CRM導入成功因素
深度思考影響企業績效的重點
建立明確的預期達成目標
高階主管的全力支持
CRM發展趨勢
CRM與其他軟體(ERP)整合
CRM的大數據應用
搭配良好的資訊環境與儲存系統