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業務タスク (フロア運営 (組織体制 (マネージャー配置), 勤怠連絡と入力, Encollabo, ロスター管理, 社員必須研修管理,…
業務タスク (フロア運営, OARE, AHT (Mail, Voice, VRS, Chat, Mailテンプレートの策定, W,M,QでBusinessReview), クライアント対応, IQA (月HC×4本の合計数をチェックしてWBRと一緒にファイルを添付, IQA キャリブレーション
※毎週水曜だけど一旦クローズ, 品質向上のためのFBと後追い, 品質向上のための分析とアクション設定), CCCC)