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CH.9 客戶關係管理 (四大循環階段 (1.知識發掘, 2.市場規劃, 3.顧客互動, 4.分析與修正), 意義/目的 (滿意度、忠誠度與貢獻度,…
CH.9 客戶關係管理
(
四大循環階段
,
意義/目的
,
CRM動機
,
評量
,
個案
,
CRM導入成功因素(KSF)
)