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GBW 노트북 미스테리 쇼핑 (애플 전문매장인가 리테일 매장인가, 가격대 200만원 정도, (브랜드 언급하지말고) 노트북 추천해달라고…
GBW 노트북 미스테리 쇼핑 (
애플 전문매장인가 리테일 매장인가,
가격대 200만원 정도,
(브랜드 언급하지말고) 노트북 추천해달라고 한다,
애플꺼는 써본적 없다고 말한다,
주로 프레젠테이션 만드는데 쓴다고 한다.,
애플 노트북은 비싼만큼 좋은점이 있나요?,
본인을 포함한 고객수, 판매직원수,
내가 직원을 찾아가야했는가? 체크,
도착했을때 판매직원은 뭘하고있었나,
도착후 4분 이내에 인지하는가?,
못할경우 직원을 찾아간다
,
서비스받기까지의 시간 체크,
'Authorised Reseller' 또는 'Product Professional'이라는 단어와 리테일 매장 로고가 있는 유니폼을 입고
있을 수 있습니다. 이들은 Apple 직원이 아닙니다.,
시연/체험을 시켜줬는가?,
애플 제품에 대해 부정적인 말을 한다면 기억한다,
서류나 다른 직원의 도움을 받지않고서 애플 제품에 대한 질문에 대답할수있었는가?,
제안하거나 긍정적으로 말한 액세서리나 서비스는 전부 기억한다,
지금 재고가 있는가?,
대화를 어떻게 마무리했는가?,
재고가 없을경우 직원은 어떻게 응답하는가? 다른 제품을 제안하거나 재고가 생길때 연락하겠다고 답하는가?,
나간 시간 기록,
판매직원과의 대화는 얼마나 지속되었는지 체크,
방문 사실 확인을 위해 매장 왼쪽과 오른쪽이 들어오게 외관 촬영,
리테일 매장일경우 애플 매장 외에 리테일 매장도 촬영,
액세서리
· Airport 무선(WiFi): 가정에서 무선 네트워크를 생성함.
· Apple TV: 와이드스크린 TV 에서 영화, 음악, 사진에 접근할 수 있음.
· Apple Pencil: iPad Pro 용 스타일러스.
· Apple Watch
· 케이블, 어댑터 또는 충전기
· 커버, 케이스 또는 가방
· 외장 메모리 또는 플래시 드라이브(Time Capsule 제외)
· Apple 또는 Beats 브랜드 헤드폰 또는 스피커 (AirPods 또는 Beats Solo 제품)
· 헤드폰 또는 스피커 (Apple 또는 Beats 브랜드 제외)
· iTunes 기프트 카드
· 마우스 또는 키보트 (트랙패드 포함)
· Time Capsule: WiFi 로 백업할 때 사용하는 Apple 무선 하드 드라이브
· Mac 용 Microsoft Office(Excel, Word, PowerPoint)
· 앱 지원 악세서리: iPad 또는 iPhone 의 응용 프로그램에서 제어되는 악세서리. 예를 들어 헬스와
피트니스 트랙커, 홈 오토메이션 시스템 (온도 및 전등 컨트롤), 리모트로 컨트롤하는 장난감 (예를 들어
드론) 그리고 음악 악기
서비스
· iPad 및 iPhone 용 App Store: iPad 및 iPhone 용 앱을 판매하는 온라인 상점
· Mac App Store: Mac 용 앱 및 소프트웨어를 판매하는 온라인 상점
· iCloud: 파일과 앱을 저장하고 기기에 무선으로 푸시함
· iTunes Store: 음악, 영화, TV 프로그램을 판매하는 온라인 상점
· iTunes Match: 사용자의 모든 Apple 기기에서 전체 음악 보관함(음악 씨디 포함)의 콘텐츠에 접근 가능
· iBooks Store: 200 만 권 이상의 책을 판매하는 온라인 상점
· Apple Music: 스트리밍 음악 서비스
· Apple Pay: iPhone 또는 Apple Watch 를 사용하여 구매하는 방법
· AppleCare Protection Plan: Apple 연장 보증 적용 범위 및 기술 지원 구매. 판매 대리점에서 제공하는
서비스가 아닌 Apple 의 브랜드입니다.
· 위의 Apple 서비스 외에 판매 직원은 다음과 같은 기타 서비스를 추천할 수 있습니다.
기타 보증 프로그램(Apple 브랜드 제외): 판매 대리점을 통해 연장 보증 구매
고객을 위한 제품 교육 (개인 트레이닝 또는 워크샵)
제품 설치 서비스: 현재 기기에서 데이터 전송
제품 서비스 및 수리
제품 재활용 또는 보상 판매
금융 솔루션(할인 혜택 포함)
이 모든 서비스로 계산하고 평가서에 보고하여야 한다.,
사진은 최대 12개월간 보관하며 갭버스터에서 요청할경우 제공할수있어야한다)